Q: Hoe retourneer ik mijn product?

U meldt een retour aan via onze <a href="https://www.remarkt.nl/aw_rma/guest/index/?___store=remarkt_nl">retourpagina</a>. Dit kan met een account, maar ook als gast. <ol> <li>Open de retourpagina op ReMarkt.nl.</li> <li>Log in of kies Retour zonder account.</li> <li>Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.</li> <li>Selecteer het product en de reden van retourneren.</li> <li>Dien de retouraanvraag in.</li> </ol> Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies. Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 1

Hoe retourneer ik mijn product?

Accepted Answer

U meldt een retour aan via onze retourpagina. Dit kan met een account, maar ook als gast.

Open de retourpagina op ReMarkt.nl.
Log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product en de reden van retourneren.
Dien de retouraanvraag in.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.

Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 2

Hoe retourneer ik vanuit België?

Accepted Answer

Meld uw retour eerst aan via het Belgische retourportaal van ReMarkt. Dit kan met een account, maar ook als gast via retourportaal.

Open het retourportaal en log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product, de retourreden en de gewenste afhandeling.
Dien de retouraanvraag in en wacht op de verwerkte retourinstructies.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. De aanvraag is daarmee nog niet automatisch goedgekeurd. ReMarkt controleert de ingediende retouraanvragen op werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u de juiste retourinstructies.

Wilt u een aankoop herroepen? Meld dit dan binnen 15 dagen na ontvangst. Na de melding heeft u nog 15 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Nederland

Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen. Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten vanuit België voor uw rekening. Bij een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.

Question 3

¿Cómo hago una devolución desde España?

Accepted Answer

Registre primero la devolución por desistimiento, reparación, cambio o reembolso a través del portal de devoluciones de remarkt.es. Puede hacerlo con una cuenta, pero también como invitado a través de portal de devoluciones.

Abra el portal de devoluciones e inicie sesión o elija Devolución sin cuenta.
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.
Seleccione el producto, el motivo de la devolución y la tramitación deseada.
Envíe la solicitud y espere las instrucciones de devolución.

Tras el registro recibirá primero una confirmación de que hemos recibido su solicitud. ReMarkt evalúa las solicitudes de devolución en días laborables. Tras la aprobación recibirá las instrucciones de devolución correspondientes.

¿Desea desistir de la compra? Comuníquelo en un plazo de 15 días desde la recepción. Tras la comunicación dispone de otros 15 días para devolver el producto.

Dirección de devolución

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Países Bajos

No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución desde España corren a su cargo. En caso de una entrega dañada, incorrecta o incompleta o de una solicitud de garantía válida, ReMarkt asume los gastos de devolución necesarios.

Question 4

Všeobecné obchodní podmínky

Accepted Answer

Terabyte B.V., obchodující pod názvem ReMarkt

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

Článek 1 – Definice

V těchto všeobecných obchodních podmínkách se rozumí:

ReMarkt: Terabyte B.V., obchodující pod názvem ReMarkt, se sídlem na adrese Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nizozemsko.
Zákazník: každá fyzická nebo právnická osoba, která obdrží nabídku od ReMarkt, zadá objednávku nebo uzavře se společností ReMarkt smlouvu.
Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná za účelem, který nespadá do rámce její obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti.
Firemní zákazník: zákazník, který jedná v rámci výkonu své profese nebo podnikání.
Produkt: každý produkt nabízený nebo dodávaný společností ReMarkt, mimo jiné repasované notebooky, stolní počítače, monitory, chytré telefony, tablety, příslušenství, součásti, software a licence.
Repasovaný produkt: dříve používaný produkt, který ReMarkt zkontroloval, otestoval, vyčistil a v případě potřeby opravil, upravil nebo znovu nakonfiguroval.
Smlouva: každá smlouva mezi ReMarkt a zákazníkem o koupi a dodání produktu nebo související služby.
Smlouva uzavřená distančním způsobem: smlouva, která je uzavřena bez současné fyzické přítomnosti ReMarkt a spotřebitele prostřednictvím organizovaného systému prodeje na dálku.
Webové stránky: webové stránky www.remarkt.cz a příslušné zemské a jazykové verze, na nichž ReMarkt nabízí produkty zákazníkům v Česku.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, v níž může spotřebitel využít práva na odstoupení od smlouvy.
Právo na odstoupení od smlouvy: zákonné právo spotřebitele ukončit smlouvu uzavřenou distančním způsobem ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje informace osobně uchovat a později je nezměněné vyhledat, mimo jiné e-mail a dokument ke stažení.
Písemně: komunikace dopisem, e-mailem nebo jiným trvalým nosičem dat.
Den: kalendářní den, pokud se výslovně nehovoří o pracovním dni.

Článek 2 – Totožnost a dostupnost ReMarkt

ReMarkt je obchodní název:
1. Terabyte B.V.;
2. sídlo a adresa pro návštěvy: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nizozemsko;
3. číslo KvK: 52945855;
4. DIČ: NL850678201B01;
5. e-mailová adresa: info@remarkt.nl;
6. telefonní číslo: +31 (0)495 712876;
7. webové stránky pro Česko: www.remarkt.cz.
Adresa ReMarkt je osobně dostupná od pondělí do pátku od 09:00 do 12:30 a od 13:00 do 17:00, s výjimkou svátků a předem oznámených dnů uzavření.
ReMarkt je internetový obchod a nemá kamennou prodejnu. Návštěva, osobní odběr nebo předání na adrese jsou možné výhradně poté, co o tom proběhne komunikace se zákaznickým servisem a je udělena domluva nebo potvrzení.

Článek 3 – Působnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku, každou objednávku, každou smlouvu a každé dodání prostřednictvím www.remarkt.cz nebo s doručovací adresou v Česku.
Podmínky jsou zákazníkovi zpřístupněny před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření způsobem, který umožňuje jejich přečtení, uložení a stažení.
Platí-li vedle těchto všeobecných obchodních podmínek zvláštní podmínky, jako jsou platební podmínky, dodací podmínky, podmínky vrácení zboží, záruční podmínky nebo pravidla paletové přepravy, jsou zpřístupněny před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření.
Individuální písemná ujednání mezi ReMarkt a zákazníkem mají přednost před těmito všeobecnými obchodními podmínkami v rozsahu, v jakém se od nich výslovně odchylují.
Odchylky od těchto podmínek jsou platné pouze tehdy, pokud je ReMarkt písemně potvrdil.
Je-li některé ustanovení zcela nebo zčásti neplatné, zrušitelné nebo jinak nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Dotčené ustanovení se pak nahradí platným ustanovením, které se jeho účelu co nejvíce blíží, aniž by bylo dotčeno kogentní právo.
Připouští-li některé ustanovení více výkladů, platí vůči spotřebiteli rozumný výklad, který je pro něj nejpříznivější.

Článek 4 – ReMarkt a repasované produkty

ReMarkt prodává převážně repasované IT produkty, jako jsou notebooky, stolní počítače, monitory, chytré telefony, tablety, příslušenství a součásti.
Repasované produkty byly dříve používány a před prodejem jsou zkontrolovány, otestovány, vyčištěny a v případě potřeby opraveny, upraveny nebo znovu nakonfigurovány.
Protože repasované produkty byly dříve používány, mohou na nich být viditelné stopy používání. Jejich povaha a množství závisí na zvoleném stupni kvality.
Stupeň kvality se v zásadě vztahuje k vnějšímu stavu. Bez ohledu na stupeň musí produkt technicky fungovat tak, jak je uvedeno v popisu produktu.
Zákazník nemůže od repasovaného produktu bez dalšího očekávat stejný vnější stav, výkon baterie nebo zbývající životnost jako u nového produktu. Do tohoto očekávání se promítá stáří, cena, popis produktu a zvolený stupeň kvality.
Konkrétní technická nebo vzhledová vlastnost, která se odchyluje od toho, co lze běžně očekávat, je jasně uvedena před nákupem. U spotřebitelské koupě se tato odchylka považuje za sjednanou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel výslovně a samostatně přijal.
Součástí dodávky je pouze příslušenství, součásti a software, které jsou uvedeny na stránce produktu, ve zvolené konfiguraci nebo v potvrzení objednávky.

Článek 5 – Nabídka a informace o produktu

ReMarkt popisuje nabídku co nejjasněji a nejúplněji. Nabídka uvádí hlavní vlastnosti, specifikace, stupeň kvality, možnosti konfigurace, cenu, dostupnost a případné další náklady.
Fotografie produktů jsou zpravidla ilustrační. Dodaný repasovaný produkt se může v rámci zvoleného stupně kvality vzhledově lišit od vyobrazeného kusu.
Konfigurace zvolená zákazníkem je rozhodující mimo jiné pro operační paměť, úložiště, operační systém, rozložení klávesnice, záruku a doplňkové možnosti. Zvolená konfigurace má přednost před obecnými vyobrazeními nebo ilustrativními texty.
ReMarkt má skladem produkty s různými původními rozloženími klávesnice. Aby dodal jazykové rozložení zvolené zákazníkem, může ReMarkt využít:
1. originální klávesnici se zvoleným rozložením;
2. profesionálně natištěnou vrstvu inkoustu, přičemž podsvícení klávesnice nemusí být přes potištěné klávesy viditelné;
3. kvalitní samolepky na klávesnici.
Není-li u nabídky výslovně přislíbena konkrétní metoda, určuje ReMarkt, která z těchto metod bude použita k dodání zvoleného rozložení klávesnice.
Údaje o skladových zásobách jsou vedeny co nejpečlivěji. Kvůli souběžným objednávkám, technickým chybám nebo rozdílům ve skladových zásobách se přesto může ukázat, že produkt není dostupný.
Zjevné chyby nebo omyly v cenách, specifikacích, vyobrazeních, skladových zásobách nebo jiných informacích o produktu společnost ReMarkt nezavazují, pokud zákazník měl rozumně chápat, že jde o chybu.
Ukáže-li se před přijetím objednávky, že produkt není dostupný nebo že jde o zjevnou chybu, ReMarkt zákazníka informuje. Alternativní produkt je dodán výhradně po výslovném souhlasu zákazníka.

Článek 6 – Objednávka a uzavření smlouvy

Dokončením objednávkového procesu prostřednictvím tlačítka, z něhož jasně vyplývá, že vzniká povinnost zaplatit, činí zákazník nabídku ke koupi vybraných produktů.
Automatické potvrzení o přijetí, potvrzení platby nebo faktura potvrzují, že objednávka nebo platba byla přijata, ale nepovažují se za konečné přijetí objednávky, ledaže v nich ReMarkt výslovně uvede, že objednávka byla přijata.
Smlouva je uzavřena, jakmile ReMarkt objednávku výslovně přijme, nejpozději však odesláním potvrzení o odeslání.
ReMarkt může objednávku před jejím konečným přijetím odmítnout, pokud:
1. se ukáže, že produkt není dostupný;
2. jde o zjevnou chybu v ceně, skladových zásobách nebo specifikaci;
3. platba nebyla přijata nebo ji poskytovatel platebních služeb neschválil;
4. objednávku nelze provést odpovědným způsobem;
5. jde o podvod, zneužití nebo jiný zákonem přípustný důvod odmítnutí.
Odmítne-li ReMarkt objednávku, je o tom zákazník co nejdříve vyrozuměn. Již přijatá platba je bez zbytečného odkladu vrácena.
Není-li objednaný produkt dostupný, může ReMarkt navrhnout alternativu. Zákazník není povinen tuto alternativu přijmout a bez souhlasu neobdrží náhradní produkt.
ReMarkt poskytuje hlavní údaje o smlouvě a platné podmínky na trvalém nosiči dat.

Článek 7 – Ceny a platba

Ceny pro spotřebitele jsou včetně DPH, není-li jasně uvedeno jinak. Ceny pro firemní zákazníky mohou být uváděny bez DPH, pokud je to předem jasně uvedeno.
Před dokončením objednávky je zobrazena celková částka včetně daní a všech známých nákladů na dopravu, platbu, konfiguraci a dalších souvisejících nákladů.
Zákazník může využít platební metody, které jsou při placení nabízeny pro Česko a pro danou objednávku. Mohou mezi ně patřit mimo jiné PayPal, kreditní karta, bankovní převod SEPA, Klarna, Riverty a Google Pay. Rozhodující jsou platební metody viditelné v pokladně.
Pro platbu prostřednictvím Klarna, Riverty nebo jiné služby odložené platby platí navíc akceptační kritéria a podmínky příslušného poskytovatele platebních služeb. Ten může žádost samostatně přijmout nebo odmítnout.
Spotřebitel platí podle platební metody zvolené při placení. Platba předem je požadována pouze v rozsahu, v jakém to připouští kogentní právo Česka.
Poplatky za platební metodu se účtují pouze tehdy, pokud je to zákonem dovoleno, a jsou jasně uvedeny před dokončením objednávky.
Je-li sjednána platba na fakturu, musí zákazník zaplatit ve lhůtě uvedené na faktuře nebo v písemném ujednání.
Při prodlení s platbou se úroky a náklady na vymáhání účtují pouze v rozsahu, v jakém byly předem platně sjednány a v jakém to kogentní právo Česka připouští. Nejprve se uplatní zákonem vyžadovaná bezplatná upomínka nebo lhůta k nápravě.
Pro firemní zákazníky mohou platit doplňující platební podmínky. Ty jsou poskytnuty před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření.

Článek 8 – DPH a fakturace

U spotřebitelské objednávky s doručovací adresou v Česku se účtuje příslušná DPH země určení. Částka DPH a celková částka jsou zobrazeny před dokončením objednávky. ReMarkt vystavuje ke každé objednávce fakturu na jméno Terabyte B.V., obchodující pod názvem ReMarkt.
Faktura je zaslána e-mailem spolu s potvrzením platby, fyzicky přiložena k balíku a, je-li to k dispozici, umístěna do zákaznického účtu.
Odeslání faktury automaticky neznamená, že ReMarkt objednávku definitivně přijal. Pro to platí článek 6.
Zákazník odpovídá za to, že před dokončením objednávky zkontroluje uvedené jméno, název společnosti, adresní údaje a údaje k DPH.
Fakturu lze po vystavení změnit pouze tehdy, pokud je to administrativně a daňově přípustné. ReMarkt může před provedením opravy požádat o doklady.
U firemního dodání z Nizozemska odběrateli s platným DIČ v Česku může ReMarkt fakturovat s 0 % nizozemské DPH, jsou-li splněny všechny podmínky pro intrakomunitární dodání. Firemní odběratel zpracuje intrakomunitární pořízení a DPH splatnou v Česku ve svém vlastním daňovém přiznání k DPH.
Firemní zákazník poskytne před dokončením objednávky platné DIČ pro Česko, správné údaje o společnosti a adrese a doručovací adresu v Česku. ReMarkt může tyto údaje a přepravu z Nizozemska ověřit.
Nelze-li prokázat, že byly splněny podmínky pro nulovou sazbu DPH, účtuje ReMarkt příslušnou DPH. Rozhodující je daňový režim a částky uvedené při placení a na faktuře.

Článek 9 – Dodání

ReMarkt dodává z Nizozemska do Česka, pokud lze Česko při placení zvolit jako zemi doručení.
Zákazník odpovídá za úplné a správné zadání doručovací adresy a potřebných kontaktních údajů.
Doba zpracování začíná běžet poté, co ReMarkt objednávku přijal a platba nebo platební metoda byla schválena.
U ihned dostupné objednávky s doručovací adresou v Česku, která byla zadána v pracovní den do 12:00, byla společností ReMarkt přijata a jejíž platba byla schválena, usiluje ReMarkt o odeslání objednávky týž pracovní den. Předpokládaná doba přepravy po odeslání činí zpravidla 3 až 5 pracovních dnů. Nejde o zaručené datum odeslání ani dodání, ledaže bylo pevné datum výslovně písemně sjednáno.
Standardní náklady na dopravu do Česka činí 19,95 €. Od hodnoty objednávky 199 € je standardní doprava nabízena zdarma. U paletových, expresních nebo zvláštních zásilek mohou platit odlišné náklady; ty jsou uvedeny před dokončením objednávky.
Není-li sjednána dodací lhůta, dodá ReMarkt spotřebitelskou objednávku nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy.
Každý produkt prochází před odesláním výstupní kontrolou. Ukáže-li se přitom, že produkt nebo součást, například baterie, neodpovídá příslušnému standardu, může být nutná výměna nebo dodatečná oprava. Tím může vzniknout zpoždění. ReMarkt zákazníka informuje, pokud se kvůli tomu očekává podstatně pozdější dodání.
U objednávek pěti nebo více produktů může kvůli dodatečnému vychystání, konfiguraci a kontrole platit delší doba zpracování. Pro to platí rovněž článek 21.
ReMarkt může k dodání využít mimo jiné PostNL, GLS, DHL, Quicargo nebo jiného vhodného dopravce.
Zákazník obdrží kód pro sledování zásilky, pokud jej zvolený dopravce poskytuje. U paletových nebo zvláštních zásilek nejsou vždy automaticky odesílána oznámení o doručení.
U spotřebitelské koupě nese riziko poškození nebo ztráty ReMarkt, dokud produkt nepřevezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem.
Nezdaří-li se doručení prokazatelně kvůli zákazníkovi v důsledku nesprávné adresy, nepřítomnosti, odmítnutí nebo nevyzvednutí včas, může ReMarkt naúčtovat přiměřené a skutečně vynaložené náklady nového odeslání. Tyto náklady jsou sděleny předem.
Zásilka, která je odmítnuta u dveří nebo je po zrušení dopravcem vrácena, je po přijetí společností ReMarkt zpracována podle postupu pro vrácení zboží.
Pokud dopravce zásilku nedoručil nebo ji doručil nesprávně, může ReMarkt zahájit šetření zásilky. Jeho délku spoluurčuje dopravce. ReMarkt zůstává pro spotřebitele kontaktním místem.
Pro paletové zásilky platí navíc dodací podmínky a pravidla paletové přepravy. Není-li písemně sjednáno jinak, probíhá paletové dodání ke vchodovým dveřím nebo na první dostupné místo v přízemí.
ReMarkt může objednávku dodat po částech, je-li to nutné. Nejsou za to účtovány dodatečné náklady, ledaže s tím zákazník předem souhlasil.

Článek 10 – Kontrola při převzetí

Zákazníka žádáme, aby objednávku co nejdříve po převzetí zkontroloval z hlediska správnosti, úplnosti a viditelného poškození.
Zkontrolujte při tom v každém případě produkt, dodané příslušenství, přepravní štítek a přiloženou fakturu.
Viditelné poškození při přepravě je třeba oznámit společnosti ReMarkt pokud možno do 48 hodin od převzetí. ReMarkt tak může poškození včas zaznamenat a v případě potřeby zahájit šetření u dopravce. Pozdější oznámení u spotřebitele automaticky nevede ke ztrátě zákonných práv.
Spotřebitele žádáme, aby vadu oznámil co nejdříve po jejím zjištění. Pozdější oznámení automaticky nevede ke ztrátě zákonných práv, dokud neuplynula příslušná lhůta podle práva Česka.
Při oznámení o poškození, nesprávné dodávce nebo chybějící součásti může ReMarkt požádat o fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku, vnitřního obalu, produktu a poškození.
Byl-li omylem přijat produkt nebo faktura jiného zákazníka, musí zákazník neprodleně informovat ReMarkt. Produkt a dokumenty je třeba pečlivě uschovat a nesmí být používány, kopírovány ani sdíleny s jinými osobami.
Produkt s vážným nebo možná nebezpečným poškozením nesmí být používán ani připojován. V takovém případě okamžitě kontaktujte ReMarkt.
Zákazníka žádáme, aby přepravní a ochranné materiály uschoval, dokud nebude zřejmé, že dodávka byla přijata správně a nepoškozená.
Viditelné poškození paletové zásilky je třeba pokud možno uvést v nákladním listu, CMR nebo v potvrzení o převzetí. Pro další postup platí pravidla paletové přepravy.

Článek 11 – Právo na odstoupení od smlouvy a lhůta pro vrácení zboží

Spotřebitel v Česku má u smlouvy uzavřené distančním způsobem v zásadě zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy v délce čtrnácti dnů. ReMarkt tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na patnáct dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba produkt převzala. Zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy zůstávají v platnosti.
U jedné objednávky s více produkty, které jsou dodávány samostatně, začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po převzetí posledního produktu.
Po včasném oznámení o odstoupení má spotřebitel ještě patnáct dnů na to, aby produkt poslal zpět. Označuje se to také jako patnáct dnů na přihlášení plus patnáct dnů na odeslání zpět.
Spotřebitel může od objednávky odstoupit také před jejím dodáním.
Odstoupení od smlouvy může proběhnout prostřednictvím:
1. jasně viditelné online funkce pro odstoupení od smlouvy na webových stránkách;
2. funkce pro odstoupení od smlouvy nebo pro vrácení zboží v zákaznickém účtu, pokud již spotřebitel účet má;
3. portálu pro vrácení zboží pro Česko na adrese https://www.remarkt.cz/aw_rma/guest/index/;
4. zákonného vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy;
5. e-mailu nebo jiného jednoznačného prohlášení zaslaného společnosti ReMarkt.
Zákaznický účet není pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy povinný. Online funkci pro odstoupení od smlouvy musí být možné použít bez povinného zakládání nového účtu. Objednávka zadaná jako host se může zobrazit automaticky, pokud je použita stejná e-mailová adresa. Není-li tomu tak, může zákaznický servis objednávku po kontrole propojit s novým účtem. Toto propojení není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.
Po použití online funkce pro odstoupení od smlouvy obdrží spotřebitel bez zbytečného odkladu elektronické potvrzení, které lze uložit, s obsahem, datem a časem odstoupení. Po přihlášení vratky obdrží spotřebitel potvrzení, že přihlášení bylo přijato. Žádosti o vrácení zboží kontroluje ReMarkt v pracovní dny. Pokyny k vrácení proto nenásledují vždy okamžitě. Tato kontrola není podmínkou platného a včasného odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel musí být schopen prokázat, že odstoupení a zaslání zpět proběhly včas. Uschovejte proto potvrzení, doklad o odeslání a údaje pro sledování zásilky.
Při odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na zaslání zpět spotřebitel, pokud to ReMarkt jasně sdělil před nákupem.
Týká-li se vratka nesprávně dodaného nebo vadného produktu, za který odpovídá ReMarkt, nese nezbytné náklady na vrácení ReMarkt.
U produktů, které kvůli své povaze nelze běžně poslat zpět poštou, jsou náklady na vrácení nebo jejich přiměřený odhad uvedeny před uzavřením smlouvy.
Volba ze standardních konfigurací, jako je operační paměť, úložiště, operační systém nebo rozložení klávesnice, nečiní z produktu automaticky zakázkovou výrobu, u níž je právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno.
U digitálního softwaru a licencí zaniká právo na odstoupení od smlouvy pouze tehdy, jsou-li splněny všechny zákonné podmínky, mimo jiné výslovný předchozí souhlas spotřebitele a jeho prohlášení, že tím právo na odstoupení od smlouvy ztrácí.
Právo na odstoupení od smlouvy náleží výhradně spotřebitelům. U firemních objednávek platí možnost vrácení pouze tehdy, je-li to písemně sjednáno.

Článek 12 – Stav produktu při vrácení

Během lhůty pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel produkt vybalit a posoudit v rozsahu nutném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, tak jak by to bylo možné i v prodejně.
Přesáhne-li užívání rámec nutný pro toto posouzení, může spotřebitel odpovídat za tím vzniklé snížení hodnoty.
ReMarkt účtuje pouze skutečně vzniklé a prokazatelné snížení hodnoty. Neúčtuje se žádná paušální částka za administrativu, manipulaci ani opětovné naskladnění.
Stopy používání, které byly přítomny již při převzetí a odpovídají zvolenému stupni kvality, se spotřebiteli nepřičítají.
Při posuzování vratky přihlíží ReMarkt ke stavu při dodání, povaze a intenzitě užívání, chybějícím součástem, novým poškozením a jejich vlivu na prodejní hodnotu.
Byl-li dodán nesprávný nebo vadný produkt, není tím nutné užívání nebo zkoumání posuzováno jako snížení hodnoty z důvodu odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty, pokud ReMarkt před uzavřením smlouvy neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.
Před odesláním zpět odstraňte osobní údaje, účty, hesla a zabezpečení a zálohujte důležité soubory.
Spotřebitel musí produkt pečlivě zabalit do pevného vnějšího obalu s dostatkem ochranného materiálu. Produkt, příslušenství a samostatné součásti se během přepravy nesmí volně pohybovat.
Původní obal není povinný, ale má být použit, je-li to rozumně možné. Nemá-li spotřebitel vhodný obalový materiál nebo má-li o obalu pochybnosti, může před odesláním kontaktovat zákaznický servis.
Vznikne-li během zpětné zásilky prokazatelně nové poškození kvůli nedostatečnému nebo nedbalému zabalení, může ReMarkt započíst skutečné snížení hodnoty. To platí i tehdy, byl-li produkt původně vracen z jiného důvodu.
ReMarkt nové poškození při přepravě zaznamená a informuje spotřebitele o poškození a o výpočtu případného snížení hodnoty. Nezadržuje se automaticky paušální částka ani celá kupní cena.
Zabalil-li spotřebitel produkt pečlivě a řídil-li se pokyny k vrácení, poškození při přepravě se mu automaticky nepřičítá. ReMarkt může nechat poškození prošetřit dopravcem.
Organizuje-li ReMarkt zpětnou zásilku nebo vyzvednutí sám, přechází riziko přepravy v zásadě na ReMarkt v okamžiku, kdy je produkt předán dopravci určenému společností ReMarkt, za předpokladu, že se spotřebitel řídil pokyny k zabalení.

Článek 13 – Vrácení peněz

Při úplném odstoupení od smlouvy vrátí ReMarkt všechny platby přijaté od spotřebitele včetně nákladů na nejlevnější standardní dodání nabízené společností ReMarkt.
Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dopravy, vrací se pouze částka odpovídající standardnímu dodání.
Při částečném odstoupení od smlouvy se původní náklady na dopravu nevracejí, nestanoví-li zákon nebo samostatné ujednání jinak.
ReMarkt vrací peníze co nejdříve, nejpozději do čtrnácti dnů od přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy.
ReMarkt může s vrácením peněz vyčkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Náklady na zaslání zpět při odstoupení od smlouvy se nevracejí, pokud je podle článku 11 nese spotřebitel. Poskytne-li ReMarkt placený štítek pro vrácení, mohou být jeho předem jasně sdělené náklady započteny proti vrácení peněz.
Prokazatelné snížení hodnoty podle článku 12 může být započteno proti vrácení peněz. ReMarkt takový zápočet vysvětlí.
Vrácení peněz probíhá stejnou platební metodou, jaká byla použita u objednávky. Jiná platební metoda se použije pouze se souhlasem spotřebitele a bez dodatečných nákladů.
Při platbě prostřednictvím Klarna, Riverty nebo jiné služby odložené platby oznámí ReMarkt dobropis příslušnému poskytovateli platebních služeb. Nevyrovnaný platební závazek je následně upraven nebo zrušen. Byla-li faktura již uhrazena, probíhá vrácení peněz prostřednictvím poskytovatele platebních služeb.
Doba zpracování u banky nebo poskytovatele platebních služeb se může lišit. ReMarkt zůstává odpovědný za včasné provedení nebo oznámení vrácení peněz.
Produkt, který byl odmítnut u dveří nebo je po zrušení dopravcem vrácen, je nejprve přijat a zaevidován postupem pro vrácení zboží. Poté je provedeno vrácení peněz podle tohoto článku.
Je-li objednávka před konečným přijetím odmítnuta nebo ji nelze provést, vrátí ReMarkt již přijatou částku bez zbytečného odkladu.

Článek 14 – Soulad se smlouvou a záruka

ReMarkt odpovídá za to, že produkt dodaný spotřebiteli při dodání odpovídá smlouvě a je vhodný k obvyklému použití.
Při posuzování toho, co může spotřebitel od repasovaného produktu očekávat, se přihlíží k povaze, stáří, prodejní ceně, popisu produktu, zvolenému stupni kvality a konfiguraci produktu. Odchylka, která byla jasně uvedena před nákupem a kterou spotřebitel výslovně přijal, se nepovažuje za vadu.
Pro spotřebitele v Česku odpovídá ReMarkt v zásadě po dobu dvou let od dodání za nesoulad se smlouvou. U použitých a repasovaných produktů platí kratší lhůta pouze tehdy, připouští-li to kogentní právo Česka, byl-li o tom spotřebitel před nákupem jasně informován a bylo-li zkrácení platně sjednáno. Lhůta není nikdy kratší než jeden rok. Bez takového platného ujednání platí i nadále lhůta dvou let.
Projeví-li se vada do jednoho roku od dodání, má se za to, že vada existovala již při dodání, ledaže ReMarkt prokáže opak nebo tato domněnka neodpovídá povaze produktu či vady.
Vedle zákonných práv v Česku poskytuje ReMarkt na většinu produktů smluvní záruku za jakost v délce dvanácti měsíců od data dodání. Příslušná záruční doba je uvedena u produktu, v objednávce nebo na faktuře. Smluvní záruka za jakost je vázána na původního zákazníka a při dalším prodeji nepřechází na nového vlastníka. Tím nejsou omezena zákonná práva, která nový vlastník případně má přímo ze zákona.
Na akumulátory a baterie poskytuje ReMarkt smluvní záruku za jakost v délce tří měsíců od data dodání. Běžný pokles kapacity baterie v důsledku používání a stárnutí do této smluvní záruky za jakost nespadá. Baterie však musí při dodání odpovídat standardu, který náleží zvolenému stupni kvality, a informacím poskytnutým při nákupu. Lhůta tří měsíců neomezuje zákonná práva spotřebitele v Česku.
Smluvní záruka za jakost se vztahuje na technické a funkční vady, které vzniknou při obvyklém používání. V zásadě do ní nespadá:
1. běžné opotřebení;
2. vzhledové stopy používání, které odpovídají zvolenému stupni kvality;
3. poškození pádem, nárazem, vlhkostí nebo jinými vnějšími vlivy;
4. poškození nesprávným nebo nedbalým používáním, údržbou či skladováním;
5. poškození způsobené neschválenými úpravami nebo opravami.
Při závadě musí zákazník nejprve kontaktovat ReMarkt a poskytnout společnosti ReMarkt přiměřenou příležitost produkt prozkoumat a nabídnout řešení. Opravy nebo zásahy třetích osob smí být provedeny pouze po předchozím písemném souhlasu ReMarkt. Bez tohoto souhlasu může smluvní záruka za jakost zaniknout pro poškození nebo vady, které byly těmito zásahy způsobeny nebo s nimi souvisejí. Zákonná práva u nesouvisejících vad zůstávají zachována.
Neodpovídá-li produkt smlouvě, má spotřebitel podle zákonných podmínek v první řadě právo na bezplatnou opravu nebo výměnu. ReMarkt může zvolené řešení odmítnout, je-li nemožné nebo způsobuje-li ve srovnání s jiným vhodným řešením nepřiměřené náklady.
Zvolí-li spotřebitel, umožňuje-li mu zákon volbu, opravu namísto výměny, prodlouží ReMarkt příslušnou zákonnou lhůtu pro soulad se smlouvou jednorázově o dvanáct měsíců v souladu s pravidly platnými od 31. července 2026.
ReMarkt je výhradně internetový obchod. Proto neprobíhá přímá výměna na přepážce. Produkt je nejprve přihlášen a prozkoumán. Tím není omezeno zákonné právo spotřebitele na opravu nebo výměnu.
Oprava nebo výměna proběhne v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele. Není-li oprava nebo výměna možná, nezdaří-li se nebo není-li provedena včas, může mít spotřebitel podle zákonných podmínek právo na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
Při oprávněném uplatnění zákonných práv z vadného plnění nese nezbytné náklady na prozkoumání, zpětnou přepravu, součásti, práci a opětovné odeslání ReMarkt.
Nespadá-li vada pod zákonná práva z vadného plnění ani pod smluvní záruku za jakost, informuje ReMarkt zákazníka předem o případných nákladech na prozkoumání, opravu a vrácení. Zásahy, za které se účtují náklady, jsou provedeny pouze se souhlasem zákazníka.
ReMarkt může požádat o číslo objednávky, fakturu nebo jiný doklad o koupi. Chybějící originál faktury automaticky nezpůsobuje zánik zákonných práv spotřebitele, lze-li nákup prokázat jiným způsobem.
Pro firemní zákazníky platí na většinu produktů rovněž smluvní záruka za jakost v délce nejméně dvanácti měsíců od data dodání, není-li u produktu, v nabídce, objednávce nebo na faktuře uvedena delší doba. Pro akumulátory a baterie platí samostatná lhůta smluvní záruky za jakost uvedená v tomto článku. Zákonná ustanovení, která chrání výhradně spotřebitele, se na firemní nákupy nevztahují.

Článek 15 – Záruka s donesením do servisu

ReMarkt uplatňuje postup s donesením do servisu. To znamená, že produkt musí být za účelem prozkoumání, opravy nebo výměny poskytnut společnosti ReMarkt. ReMarkt neprovádí opravy na místě u zákazníka.
Zákazník musí produkt předem přihlásit u ReMarkt a řídit se poskytnutými pokyny k vrácení. Produkt lze po domluvě přivézt nebo odeslat podle pokynů.
Při oprávněném uplatnění zákonných práv z vadného plnění nese nezbytné náklady na zaslání zpět, prozkoumání, opravu a opětovné odeslání produktu ReMarkt. ReMarkt k tomu poskytne štítek pro vrácení, zorganizuje přepravu nebo uhradí předem sjednané přiměřené náklady na dopravu.
Velké, těžké nebo na paletě dodané produkty jsou vyzvedávány nebo vraceny podle samostatně dohodnutého postupu přepravy. Uplatní se přitom rovněž pravidla paletové přepravy a poskytnuté pokyny k zabalení a přepravě.
Zákazník musí produkt pečlivě a řádně zabalit. Poškození, které prokazatelně vznikne nedostatečným nebo nedbalým zabalením, může jít k tíži zákazníka. To neplatí, pokud zákazník produkt pečlivě zabalil a řídil se pokyny ReMarkt.
Po přijetí ReMarkt produkt prozkoumá a posoudí, které řešení je podle článku 14 vhodné.
Ukáže-li se při zkoumání, že nejde o vadu, na kterou se vztahují zákonná práva z vadného plnění nebo smluvní záruka za jakost, může ReMarkt naúčtovat přiměřené náklady na prozkoumání a vrácení. Zákazník je o těchto možných nákladech předem informován.
Placená oprava je provedena výhradně poté, co zákazník obdrží cenovou nabídku a vysloví s ní souhlas.
Pro firemní zákazníky mohou platit odlišná ujednání o nákladech na přepravu, prozkoumání a vrácení. Tato ujednání jsou uvedena v příslušných záručních podmínkách, nabídce nebo smlouvě.

Článek 16 – Oprava a prozkoumání

Vykazuje-li produkt závadu, musí zákazník kontaktovat zákaznický servis ReMarkt. Zákazník přitom uvede číslo objednávky nebo faktury a poskytne co nejúplnější popis problému. Fotografie, videa a chybová hlášení mohou být vyžádány, jsou-li potřebné k posouzení problému.
ReMarkt může zákazníka požádat, aby nejprve provedl přiměřené kroky ke kontrole nebo nápravě. Lze tak zjistit, zda je nutné produkt poslat zpět.
Nepostačuje-li zkoumání na dálku, musí být produkt poskytnut společnosti ReMarkt podle postupu s donesením do servisu podle článku 15.
Po přijetí ReMarkt produkt zaeviduje a prozkoumá. Zákazník zajistí, aby byl produkt pro zkoumání přístupný, a v případě potřeby odstraní hesla, účty a zabezpečení, která zkoumání znemožňují.
ReMarkt provádí opravu v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele. Potřebná doba může záviset na povaze závady, dostupnosti součástí a případně nutném zkoumání. ReMarkt zákazníka informuje, pokud oprava trvá podstatně déle, než se očekávalo.
Spadá-li závada pod zákonná práva z vadného plnění nebo pod smluvní záruku za jakost, jsou nezbytné prozkoumání a oprava provedeny bezplatně.
Není-li bezplatná oprava možná nebo nepřináší-li vhodné řešení, postupuje ReMarkt podle řešení uvedených v článku 14.
Nespadá-li závada pod zákonná práva z vadného plnění ani pod smluvní záruku za jakost, obdrží zákazník předem informace o případných nákladech na prozkoumání, opravu a vrácení.
Placená oprava je provedena výhradně poté, co zákazník obdrží cenovou nabídku a výslovně s ní vysloví souhlas.
Pro zálohování, odstranění osobních údajů a možnou ztrátu dat platí článek 19.

Článek 17 – Akumulátory a baterie

Akumulátory a baterie jsou součásti podléhající opotřebení. Kapacita a doba provozu se mohou snižovat vlivem stáří, používání, teploty a způsobu nabíjení.
ReMarkt baterie před odesláním kontroluje. U notebooků platí při dodání následující minimální kapacity baterie ve vztahu k původní kapacitě:
1. 5 hvězdiček: minimálně 80 %;
2. 4 hvězdičky: minimálně 70 %;
3. 3 hvězdičky: minimálně 60 %.
Kapacita baterie není totéž co skutečná doba provozu. Doba provozu závisí mimo jiné na zařízení, nastavení, jasu displeje, aktivních programech, bezdrátových připojeních a zatížení systému.
Neodpovídá-li baterie při výstupní kontrole standardu zvoleného stupně kvality, nebude notebook v rámci tohoto stupně dodán, aniž by byla baterie nejprve vyměněna nebo použito jiné vhodné řešení. Tím může vzniknout delší dodací lhůta. ReMarkt zákazníka informuje, pokud se kvůli tomu očekává značné zpoždění.
Možnost nechat si za úplatu nasadit novou nebo náhradní baterii není standardně nabízena na stránce produktu. Zákazník může za tímto účelem před objednáním kontaktovat zákaznický servis. Dostupnost, náklady a případná delší dodací lhůta jsou sděleny předem.
Na akumulátory a baterie poskytuje ReMarkt smluvní záruku za jakost tak, jak je popsána v článku 14. Tato lhůta smluvní záruky za jakost neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Běžné a postupné snižování kapacity baterie se automaticky nepovažuje za vadu. Pokud se baterie pokazí dříve nebo ztrácí kapacitu rychleji, než mohl spotřebitel na základě smlouvy rozumně očekávat, může jít o zákonný nesoulad se smlouvou.
Při oznámení týkajícím se baterie může ReMarkt produkt nebo baterii prozkoumat a požádat zákazníka o provedení přiměřených testovacích nebo kontrolních kroků.

Článek 18 – Software a licence

Produkt je dodáván s operačním systémem, softwarem a licencemi, které jsou uvedeny na stránce produktu a v objednávce.
Je-li k produktu zahrnut Windows, je operační systém dodán připravený k použití a aktivovaný, není-li před nákupem výslovně uvedeno jinak.
Jazyk a verze operačního systému jsou určeny zvolenou konfigurací, použitou zemskou verzí webových stránek nebo samostatným ujednáním se zákazníkem.
Pro doplňkový software, jako je Microsoft Office, platí forma licence, verze, doba užívání a podmínky uvedené u objednávky. Licence může být vázána na zařízení, uživatelský účet nebo jednorázový aktivační kód.
ReMarkt odpovídá za to, že dodaný software a licence při dodání odpovídají tomu, co bylo objednáno. Za kompatibilitu a funkčnost softwaru, který nebyl dodán ani nainstalován společností ReMarkt, odpovídá zákazník sám.
Nesplňuje-li zařízení oficiální systémové požadavky nainstalovaného operačního systému, musí to být před nákupem jasně uvedeno na stránce produktu a spotřebitelem samostatně přijato.
Zákazník musí včas instalovat dostupné nezbytné bezpečnostní a softwarové aktualizace. ReMarkt zákazníka v rozsahu zákonem požadovaném a rozumně možném informuje o nezbytných aktualizacích a o důsledcích jejich neinstalování.
Problémy, které jsou prokazatelně způsobeny softwarem, nastavením nebo úpravami, které zákazník nebo třetí osoba provedla po dodání, nespadají pod smluvní záruku za jakost. Tím nejsou omezena zákonná práva, pokud je problém spoluzpůsoben vadou, která existovala již při dodání.
U digitálního softwaru a licencí zaniká právo na odstoupení od smlouvy pouze tehdy, pokud:
1. dodání začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
2. spotřebitel předem prohlásil, že chápe, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy;
3. ReMarkt tento souhlas a prohlášení spotřebiteli potvrdil.
Samotné aktivování, instalace nebo digitální dodání softwaru bez výše uvedeného požadovaného souhlasu a potvrzení nestačí k vyloučení zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Při zkoumání, opravě, výměně nebo přeinstalaci může být software znovu nainstalován nebo uveden do původní konfigurace. Pro osobní údaje a zálohy platí článek 19.

Článek 19 – Osobní údaje a zálohy

Zákazník odpovídá za vytvoření aktuální zálohy osobních souborů, programů, nastavení a dalších dat předtím, než je produkt poskytnut společnosti ReMarkt k vrácení, prozkoumání nebo opravě.
Zákazník musí osobní údaje, účty, propojená zařízení a bezpečnostní nastavení pokud možno odstranit nebo odpojit předtím, než produkt odevzdá nebo pošle zpět.
Znemožňuje-li závada vytvoření zálohy nebo odstranění dat, musí to zákazník před odesláním zpět oznámit společnosti ReMarkt.
ReMarkt může produkt během zkoumání nebo opravy znovu nastavit, naformátovat nebo opatřit novou instalací, je-li to pro zkoumání či opravu nezbytné. Přitom mohou být ztracena přítomná data, programy a nastavení.
ReMarkt nemůže zaručit, že data zůstanou během zkoumání, opravy, výměny nebo přeinstalace zachována.
ReMarkt neodpovídá za ztrátu dat, které bylo možné předejít předchozím vytvořením zálohy, ledaže byla škoda způsobena úmyslem nebo vědomou nedbalostí ReMarkt nebo stanoví-li zákon jinak.
Osobní údaje, které mohou být během zkoumání nebo opravy přístupné, jsou zpracovávány výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby a v souladu se zásadami ochrany osobních údajů ReMarkt.
ReMarkt zákazníkovi doporučuje nesdělovat osobní hesla. Je-li přístup k produktu nezbytný, může zákazník pokud možno poskytnout dočasný lokální účet bez osobních údajů.

Článek 20 – Firemní objednávky

Objednávka se považuje za firemní, jedná-li zákazník v rámci výkonu své profese nebo podnikání. Samotné vyplnění názvu společnosti nebo DIČ nečiní objednávku automaticky firemní, je-li produkt prokazatelně kupován pro soukromé použití.
Firemní zákazník musí před dokončením objednávky uvést správný název společnosti, fakturační adresu, číslo KvK a, je-li to relevantní, DIČ.
Zákonná ustanovení, která chrání výhradně spotřebitele, mimo jiné zákonné právo na odstoupení od smlouvy, se na firemní objednávky nevztahují.
Pro firemní objednávky mohou platit odlišná ujednání o cenách, platbě, dodání, vrácení zboží a záruce. Tato ujednání se zaznamenávají v nabídce, potvrzení objednávky nebo samostatné smlouvě.
Pro intrakomunitární dodání z Nizozemska firemnímu odběrateli v Česku s 0 % nizozemské DPH platí podmínky uvedené v článku 8. Odběratel zpracuje intrakomunitární pořízení a místní DPH ve svém vlastním daňovém přiznání. ReMarkt může ověřit DIČ, adresu společnosti, místo určení a přepravu.
Nelze-li prokázat, že byly splněny podmínky pro nulovou sazbu DPH, může ReMarkt příslušnou DPH dodatečně naúčtovat.
Firemní zákazník odpovídá za správnost poskytnutých údajů o společnosti, fakturačních údajů a údajů k DPH.
S dotazy ohledně firemních objednávek, většího množství nebo nabídek může zákazník kontaktovat zákaznický servis ReMarkt.

Článek 21 – Velké objednávky a nabídky

U objednávek pěti nebo více produktů může platit delší doba zpracování a kontroly než obvyklá dodací lhůta uvedená na webových stránkách.
Ohledně většího množství, konkrétních konfigurací nebo nabídky může zákazník kontaktovat zákaznický servis ReMarkt.
Pro vypracování nabídky může ReMarkt požádat o:
1. požadovaný produkt nebo model;
2. počet produktů;
3. požadované specifikace a stupeň kvality;
4. případné příslušenství nebo doplňkové práce;
5. doručovací adresu a zemi určení;
6. požadované datum dodání;
7. kontaktní údaje a údaje o společnosti zákazníka.
Dostupnost repasovaných produktů se může měnit. Nabízené množství, konfigurace, ceny a dodací lhůty proto závisejí na aktuálních skladových zásobách.
Nabídka nerezervuje skladové zásoby, není-li to výslovně písemně potvrzeno. Doba platnosti nabídky je v nabídce uvedena.
U velkých objednávek může být potřeba více času na vychystání, konfiguraci, kontrolu kvality, zabalení a přepravu. Předpokládaná dodací lhůta je sdělena před uzavřením smlouvy.
Je-li pro zákazníka nezbytné pevné datum dodání, musí být toto datum předem písemně sjednáno se společností ReMarkt.
Případné náklady na manipulaci, konfiguraci, zabalení, paletu nebo přepravu jsou uvedeny předem a stávají se součástí smlouvy až po přijetí zákazníkem.
Velké objednávky mohou být dodány po částech, je-li to předem dohodnuto. Bez souhlasu zákazníka se za to neúčtují dodatečné náklady.
Je-li velká objednávka přepravována na paletě, uplatní se rovněž příslušné dodací podmínky a pravidla paletové přepravy ReMarkt.

Článek 22 – Odpovědnost

ReMarkt odpovídá za škodu, která je přímým důsledkem porušení smlouvy přičitatelného společnosti ReMarkt, v rozsahu, v jakém tato odpovědnost vyplývá ze zákona.
ReMarkt neodpovídá za škodu, která vznikla:
1. nesprávným, nedbalým nebo neodborným používáním produktu;
2. používáním v rozporu s informacemi o produktu nebo s pokyny;
3. úpravami nebo opravami, které bez souhlasu ReMarkt provedl zákazník nebo třetí osoba;
4. softwarem, příslušenstvím nebo součástmi, které nebyly dodány společností ReMarkt;
5. neinstalováním nezbytných aktualizací včas poté, co byl zákazník o jejich dostupnosti a důsledcích informován.
Vyloučení uvedená v předchozím odstavci platí pouze v rozsahu, v jakém byla škoda skutečně způsobena danou okolností.
Pro ztrátu dat platí rovněž ustanovení článku 19. ReMarkt neodpovídá za ztrátu dat, které bylo možné předejít aktuální zálohou, nestanoví-li zákon jinak.
Zákazník musí přijmout přiměřená opatření, aby škodě předešel nebo ji co nejvíce omezil.
Vůči firemním zákazníkům je odpovědnost ReMarkt omezena na přímou škodu a nejvýše na částku, která byla za daný produkt nebo danou smlouvu naúčtována, ledaže pojištění odpovědnosti ReMarkt vyplatí vyšší částku.
ReMarkt neodpovídá vůči firemním zákazníkům za nepřímou škodu, mimo jiné za následnou škodu, přerušení provozu, ušlý zisk, nedosažené úspory a ztrátu dat.
Omezení odpovědnosti uvedená v tomto článku neplatí, pokud ReMarkt škodu způsobil úmyslně nebo vědomou nedbalostí, v případě úmrtí nebo újmy na zdraví, v případě zákonné odpovědnosti za výrobek nebo pokud zákon vyloučení či omezení odpovědnosti nepřipouští.

Článek 23 – Postup vyřizování stížností

Stížnost na produkt, objednávku, dodání, platbu, vrácení zboží, vyřízení záruky nebo poskytnutou službu lze podat u zákaznického servisu ReMarkt.
Stížnost lze podat:
1. e-mailem na info@remarkt.nl;
2. poštou na adresu Terabyte B.V., obchodující pod názvem ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nizozemsko.
Při podání stížnosti uveďte, je-li to relevantní:
1. číslo objednávky nebo faktury;
2. kontaktní údaje zákazníka;
3. úplný a jasný popis stížnosti;
4. požadované řešení;
5. relevantní fotografie, videa, chybová hlášení nebo jiné doklady.
Stížnost musí být u ReMarkt podána v přiměřené lhůtě poté, co vznikla nebo byla zjištěna.
ReMarkt potvrdí přijetí stížnosti co nejdříve a stížnost pečlivě prošetří.
ReMarkt usiluje o to, aby stížnost věcně posoudil a zodpověděl do dvou až pěti pracovních dnů.
Vyžaduje-li vyřízení více času, obdrží zákazník nejpozději do čtrnácti dnů od přijetí stížnosti věcnou odpověď nebo zprávu s informací, kdy lze další odpověď očekávat.
Jsou-li pro vyřízení potřeba doplňující informace, může ReMarkt zákazníka požádat, aby je poskytl v přiměřené lhůtě.
Je-li stížnost oprávněná, nabídne ReMarkt v souladu se smlouvou a příslušnými zákonnými ustanoveními vhodné řešení.
Nesouhlasí-li zákazník s navrženým řešením, může požádat ReMarkt o nové posouzení stížnosti. Nedojde-li k vzájemnému řešení, uplatní se postup řešení sporů podle následujícího článku.

Článek 24 – Spory a rozhodné právo

Smlouvy se společností ReMarkt se řídí nizozemským právem.
U spotřebitele, který má bydliště v Česku, nejsou touto volbou práva dotčena kogentní ustanovení o ochraně spotřebitele v Česku. Spotřebitel si zachovává všechna práva, od nichž se podle rozhodného práva nelze smluvně odchýlit.
ReMarkt a zákazník se pokusí spor nejprve vyřešit vzájemnou dohodou podle postupu vyřizování stížností uvedeného v článku 23.
ReMarkt je členem WebwinkelKeur. Nedospějí-li spotřebitel a ReMarkt k řešení, může spotřebitel spor podat prostřednictvím členské stránky ReMarkt u WebwinkelKeur.
Spotřebitel v Česku může u přeshraničního sporu bezplatně požádat o informace a pomoc Evropské spotřebitelské centrum v zemi svého bydliště. Kontaktní údaje jsou uvedeny na https://www.eccnet.eu/ecc-network.
Nevede-li mediace WebwinkelKeur k řešení, může být spor podle procesního řádu DigiDispuut předložen nadaci Stichting DigiDispuut. DigiDispuut může vydat závazné rozhodnutí, jsou-li splněny podmínky pro projednání.
Využití DigiDispuut může být spojeno s náklady. Aktuální podmínky a náklady jsou uvedeny v postupu řešení sporů WebwinkelKeur a v procesním řádu DigiDispuut.
Spor lze rovněž předložit soudu příslušnému podle platných pravidel o příslušnosti. Spotřebitel si zachovává přístup k soudu, který mu poskytuje kogentní právo Česka. ReMarkt nemůže těmito podmínkami spotřebitele zavázat, aby se vzdal zákonně příslušného soudu.
Na firemní smlouvy se nevztahuje Vídeňská úmluva o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Spory s firemními zákazníky se předkládají příslušnému soudu v obvodu, v němž má ReMarkt sídlo, nestanoví-li kogentní právo jinak.

Článek 25 – Vyšší moc

O vyšší moc jde tehdy, když ReMarkt nemůže splnit povinnost vůbec, včas nebo v plném rozsahu kvůli okolnosti, kterou nelze společnosti ReMarkt přičítat.
Pod vyšší moc mohou spadat mimo jiné:
1. požár, povodeň nebo jiná přírodní katastrofa;
2. válka, terorismus nebo vážné společenské nepokoje;
3. opatření orgánů veřejné moci, která brání plnění smlouvy;
4. rozsáhlý výpadek energetických, internetových nebo komunikačních sítí;
5. kybernetický útok, kterému nebylo možné navzdory přiměřeným bezpečnostním opatřením zabránit;
6. generální stávky nebo mimořádná narušení přepravy.
Okolnost se považuje za vyšší moc pouze tehdy, leží-li mimo přiměřený vliv ReMarkt a nebylo-li možné jejím následkům rozumně předejít nebo je omezit.
ReMarkt informuje zákazníka co nejdříve o situaci vyšší moci, jejích důsledcích pro smlouvu a, pokud je to možné, o předpokládané délce trvání.
Během situace vyšší moci jsou dotčené povinnosti pozastaveny výhradně v rozsahu a po dobu, kdy plnění není rozumně možné.
ReMarkt přijme přiměřená opatření k omezení následků situace vyšší moci a k co nejrychlejšímu obnovení plnění smlouvy.
Je-li plnění trvale nemožné, mohou ReMarkt a zákazník dotčenou část smlouvy ukončit. Částky vztahující se k nedodaným produktům nebo službám se vracejí.
Spotřebiteli zůstávají při zpoždění nebo nedodání zachována zákonná práva na plnění, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Uplatnění vyšší moci tato zákonná práva neomezuje.
ReMarkt není povinen nahradit škodu v rozsahu, v jakém porušení povinnosti v důsledku vyšší moci nelze podle zákona společnosti ReMarkt přičítat.

Článek 26 – Změna a platnost podmínek

Na smlouvu se vztahuje ta verze všeobecných obchodních podmínek, která byla zákazníkovi zpřístupněna před uzavřením této smlouvy nebo při jejím uzavření.
ReMarkt může tyto všeobecné obchodní podmínky změnit. Změněná verze platí výhradně pro smlouvy uzavřené po datu účinnosti změny.
Změna se na stávající smlouvu vztahuje pouze tehdy, pokud se na tom ReMarkt a zákazník výslovně dohodnou a změna není v rozporu s kogentním právem.
Nejaktuálnější verze všeobecných obchodních podmínek je zveřejněna na webových stránkách a zákazník ji může uložit a stáhnout.
U každé verze je uvedeno datum, kdy nabývá účinnosti.

Question 5

Comment effectuer un retour depuis la France ?

Accepted Answer

Déclarez d'abord tout retour pour rétractation, réparation, échange ou remboursement via le portail de retour français de ReMarkt. Cela est possible avec un compte, mais aussi en tant qu'invité via portail de retour.

Ouvrez le portail de retour et connectez-vous ou choisissez Retour sans compte.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande.
Sélectionnez le produit, le motif du retour et le traitement souhaité.
Soumettez la demande de retour et attendez les instructions de retour une fois celle-ci traitée.

Après la déclaration, vous recevez d'abord une confirmation indiquant que votre demande a bien été reçue. Cela ne signifie pas encore que la demande est automatiquement approuvée. ReMarkt contrôle les demandes de retour soumises les jours ouvrés. Après approbation, vous recevez les instructions de retour appropriées.

Vous souhaitez vous rétracter d'un achat ? Déclarez-le dans les 15 jours suivant la réception. Après la déclaration, vous disposez encore de 15 jours pour renvoyer le produit.

Adresse de retour

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Pays-Bas

N'envoyez le produit qu'après avoir reçu les instructions. En cas de rétractation, les frais directs de retour depuis la France sont à votre charge. En cas de livraison endommagée, incorrecte ou incomplète, ou de demande valable au titre de la garantie ou de la conformité, ReMarkt prend en charge les frais de retour nécessaires.

Knowledge Base

Objednávky & účet

Platba

Doručení & doprava

Vrácení zboží

Záruka & servis

Produkty & repasování

Technická podpora

Zákaznický servis & kontakt

Firemní zákazníci

Podmínky & zásady

Často kladené dotazy

Nemůžeš najít svou otázku?

Rádi ti pomůžeme

K dispozici v pracovní dny

Pomoc a rady