Terabyte B.V., podnikající pod obchodním názvem ReMarkt

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

V těchto záručních podmínkách vysvětlujeme, jakou záruku ReMarkt poskytuje na objednávky uskutečněné prostřednictvím www.remarkt.cz nebo s doručovací adresou v Česku, jak můžete nahlásit vadu a jak vyřizujeme žádost o uplatnění záruky.

Článek 1 – Záruka na Váš produkt

1. Všechny produkty prodávané společností ReMarkt jsou před odesláním zkontrolovány, otestovány a vyčištěny. Tam, kde je to nutné, jsou díly opraveny nebo vyměněny.
2. ReMarkt poskytuje na každý produkt smluvní záruku za jakost v délce nejméně 12 měsíců ode dne dodání. Přesná záruční doba a produkt, na který se vztahuje, jsou uvedeny na stránce produktu, v potvrzení objednávky nebo na faktuře.
3. Smluvní záruka za jakost platí pro spotřebitele i firemní zákazníky, ledaže byly u firemní smlouvy písemně sjednány jiné podmínky. Zákonná práva spotřebitelů náleží výhradně spotřebitelům.
4. Smluvní záruka za jakost platí, pokud ReMarkt daný produkt dodal do Česka. Záruka je vyřizována z našeho provozu v Nizozemsku.
5. Smluvní záruka za jakost je určena výhradně původnímu kupujícímu a při dalším prodeji není převoditelná na nového vlastníka, a to ani tehdy, je-li k produktu přiložen původní doklad o koupi.
6. Pokud jste si při objednávce zakoupili prodloužení záruky, platí prodloužená záruční doba uvedená v potvrzení objednávky nebo na faktuře, a to nejvýše tři roky.
7. Pro akumulátory a baterie platí doplňující podmínky uvedené v článku 4.
8. Vůči spotřebitelům v Česku odpovídá ReMarkt v zásadě po dobu dvou let od dodání za rozpor se smlouvou. U použitých a repasovaných produktů platí kratší lhůta pouze tehdy, pokud to kogentní právo Česka umožňuje, pokud o tom byl spotřebitel před koupí jasně informován a pokud bylo zkrácení platně sjednáno. Tato lhůta není nikdy kratší než jeden rok. Bez takového platného ujednání zůstává v platnosti lhůta dvou let.
9. Projeví-li se vada do jednoho roku od dodání, má se za to, že vada existovala již při dodání, ledaže ReMarkt prokáže opak nebo tato domněnka neodpovídá povaze produktu či vady.
10. Není-li produkt v souladu se smlouvou, má spotřebitel za zákonných podmínek v prvé řadě právo na bezplatnou opravu nebo výměnu. ReMarkt může zvolené řešení odmítnout, pokud je nemožné nebo pokud by ve srovnání s jiným vhodným řešením způsobilo nepřiměřené náklady.
11. Zvolí-li spotřebitel tam, kde mu zákon dává na výběr, opravu namísto výměny, prodlouží ReMarkt příslušnou zákonnou lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění jednorázově o dvanáct měsíců v souladu s pravidly platnými od 31. července 2026. Oprava nebo výměna se provádí v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele. Není-li oprava nebo výměna možná, nezdaří-li se nebo není-li provedena včas, může mít spotřebitel za zákonných podmínek právo na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Článek 2 – Na co se záruka vztahuje?

1. Záruka se vztahuje na technické nebo hardwarové vady, které vzniknou během příslušné záruční doby při běžném užívání.
2. Mezi technické nebo hardwarové vady mohou patřit zejména:

• produkt, který se již nespustí nebo neočekávaně vypne;
• vada základní desky, operační paměti nebo datového nosiče;
• vada dodaného zdroje, adaptéru nebo nabíječky;
• vada klávesnice, touchpadu nebo dodané myši;
• vada konektorů, chlazení, Wi-Fi, Bluetooth, kamery, mikrofonu nebo reproduktorů;
• technická vada obrazovky;
• jiná hardwarová porucha, kvůli které produkt nefunguje tak, jak lze rozumně očekávat.

1. Tento výčet není úplný. ReMarkt posuzuje každou žádost na základě produktu, nahlášeného problému a okolností užívání.
2. Pro akumulátory a baterie platí článek 4. Pro software a aktualizace platí článek 8.
3. V případě oprávněné žádosti o uplatnění záruky jsou nezbytné posouzení, díly, oprava a vhodné řešení bezplatné.

Článek 3 – Na co se záruka nevztahuje?

1. Záruka se nevztahuje na poškození nebo poruchy způsobené přímo vnějšími vlivy, nesprávným užíváním, nedostatečnou údržbou nebo běžným opotřebením odpovídajícím stáří, době užívání a zvolenému stupni kvality produktu.
2. Mezi ně mohou patřit zejména:

• poškození pádem, nárazem, tlakem nebo zlomením;
• poškození vlhkostí nebo kapalinou;
• poškození požárem, extrémním teplem, úderem blesku nebo nesprávným napájením;
• užívání v rozporu s návodem k použití nebo se zamýšleným účelem;
• silné znečištění, zablokované ventilační otvory nebo nedostatečné chlazení;
• běžné a očekávatelné opotřebení, pokud se nejedná o předčasnou vadu;
• kosmetické stopy používání, které odpovídají zvolenému stupni kvality a byly uvedeny před koupí;
• poškození způsobené nevhodným nebo nekompatibilním příslušenstvím, zdroji nebo periferiemi;
• poškození způsobené nepovolenými úpravami, opravami nebo díly.

Opravy a úpravy provedené třetími stranami

1. Chcete-li během záruční doby nechat provést práce nebo opravu jinou firmou? Vždy si předem vyžádejte písemný souhlas společnosti ReMarkt.
2. ReMarkt neposkytuje záruku na práce ani díly třetích stran, ani na poškození, které bylo takovými pracemi či díly způsobeno nebo zhoršeno.
3. Oprava nebo úprava provedená třetí stranou nezpůsobuje automaticky zánik veškerých záručních nároků na celý produkt. ReMarkt posoudí, zda existuje souvislost mezi provedenými pracemi a nahlášenou vadou a zda je ještě možné spolehlivé technické posouzení.

Posouzení a oprava mimo záruku

1. Ukáže-li se, že vada nespadá pod záruku ani pod práva z vadného plnění? Pak Vám vysvětlíme příčinu a dostupné možnosti.
2. Případné náklady na posouzení, opravu a dopravu Vám budou předem sděleny. Placená oprava se provádí teprve poté, co schválíte cenovou nabídku.

Článek 4 – Akumulátory a baterie

1. Akumulátory a baterie jsou díly podléhající opotřebení. Jejich maximální kapacita se při běžném užívání a stárnutím postupně snižuje.
2. Pro akumulátory notebooků platí při dodání následující minimální normy kapacity vzhledem k původní návrhové kapacitě:

• 5 hvězdiček: nejméně 80 %;
• 4 hvězdičky: nejméně 70 %;
• 3 hvězdičky: nejméně 60 %.

1. Tato procenta kapacity platí konkrétně pro akumulátory notebooků. Pro akumulátory a baterie v jiných produktech neplatí žádný pevný stupeň kvality, ledaže je to u produktu výslovně uvedeno.
2. Akumulátor musí při naší výstupní kontrole splňovat alespoň normu zvoleného stupně kvality. Nesplňuje-li akumulátor tuto normu? Pak nebude notebook v rámci daného stupně dodán, aniž by byl akumulátor nejprve vyměněn nebo uplatněno jiné vhodné řešení. Dodání se tím může zpozdit. ReMarkt Vás bude informovat, pokud k tomu dojde.
3. Procento kapacity se nerovná pevně dané době provozu. Skutečná doba provozu závisí mimo jiné na zařízení, nastavení, jasu, správě napájení, používaných programech a zátěži.
4. ReMarkt poskytuje po dobu tří měsíců od dodání smluvní záruku za jakost na technickou funkčnost dodaného akumulátoru nebo baterie. Tato lhůta neomezuje zákonná práva spotřebitelů v Česku.
5. Akumulátor nebo baterii posuzujeme mimo jiné tehdy, když není rozpoznán, nenabíjí se, neočekávaně vypadává nebo vykazuje jinou technickou poruchu. Běžný postupný úbytek kapacity pod tuto smluvní záruku na akumulátor nespadá.
6. Náhradní akumulátor nemusí být nový, ale u notebooku musí splňovat alespoň normu kapacity zvoleného stupně kvality.
7. Okamžitě přestaňte používat a nabíjet akumulátor nebo baterii, která se nafukuje, teče, neobvykle se zahřívá nebo je jinak možná nebezpečná. V takovém případě ihned kontaktujte náš zákaznický servis.

Článek 5 – Záruka typu carry-in

1. ReMarkt poskytuje záruku typu carry-in. To znamená, že produkt musí být pro technické posouzení a další vyřízení doručen společnosti ReMarkt.
2. Vadu nejprve nahlaste podle článku 6. Po posouzení žádosti obdržíte správné pokyny k odeslání nebo doručení.
3. ReMarkt neprovádí opravy na místě u zákazníka.
4. Osobní předání nebo vyzvednutí produktu v našem provozu je možné pouze poté, co jste se o tom domluvili s naším zákaznickým servisem. ReMarkt nemá kamennou prodejnu ani showroom.
5. Velké, těžké nebo na paletě dodané produkty nesmějí být bez předchozí domluvy zasílány zpět jako běžný balík. Postupujte podle obdržených pokynů a případně podle pravidel paletové přepravy.
6. Náklady spojené se žádostí o uplatnění záruky se řídí článkem 10.

Článek 6 – Uplatnění záruky

1. Žádost o uplatnění záruky nahlaste prostřednictvím portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz.
2. Zadali jste objednávku ze svého účtu ReMarkt? Pak otevřete příslušnou objednávku ve svém účtu a zvolte dostupnou možnost vrácení zboží nebo uplatnění záruky.
3. Objednávali jste jako host? Pak použijte číslo objednávky a e-mailovou adresu, se kterou byla objednávka zadána.
4. Není objednávka automaticky rozpoznána? Pak kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte své číslo objednávky. Objednávku zadanou jako host lze propojit s novým účtem, pokud je u obou použita stejná e-mailová adresa.
5. V žádosti uveďte, pokud je to možné, číslo objednávky nebo faktury, model, sériové číslo nebo servisní tag, jasný popis problému, okamžik, kdy problém vznikl, chybová hlášení a již provedené kontroly. Tam, kde je to možné, přiložte fotografie nebo video.
6. Nemáte již fakturu? Pak můžete potvrzením objednávky, bankovním výpisem nebo jiným spolehlivým důkazem prokázat, že a kdy byl produkt u společnosti ReMarkt zakoupen.
7. Po nahlášení obdržíte automaticky potvrzení, že žádost byla přijata. To ještě není vždy konečný pokyn k vrácení zboží. Žádosti jsou kontrolovány a schvalovány v pracovní dny. Poté obdržíte správné pokyny.
8. Neodesílejte produkt dříve, než obdržíte pokyny k odeslání nebo doručení.

Článek 7 – Posouzení a oprava

1. Po přijetí a zaevidování ReMarkt produkt a nahlášenou vadu posoudí.
2. Usilujeme o to, abychom posouzení a vyřízení dokončili do 14 dnů od přijetí a zaevidování. Vyřízení může trvat déle, pokud je nutné doplňující posouzení, je třeba objednat díly nebo není okamžitě k dispozici vhodný náhradní produkt. Pokud k tomu dojde, budeme Vás o průběhu informovat.
3. V závislosti na vadě a okolnostech může ReMarkt produkt opravit, vyměnit díl, nabídnout rovnocenný repasovaný náhradní produkt nebo uplatnit jiné vhodné řešení.
4. Bereme ohled na řešení, které si přejete. ReMarkt může nabídnout jiné řešení, je-li požadované řešení nemožné, nepřiměřeně nákladné nebo neproveditelné bez značných obtíží.
5. Náhradní produkt nemusí být přesně stejný model, ale musí být funkčností, hodnotou a stupněm kvality přinejmenším rovnocenný. Od těchto zásad se lze odchýlit pouze s Vaším výslovným souhlasem.
6. Nelze-li produkt opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží? Pak s Vámi projednáme přiměřenou slevu z ceny nebo, jsou-li splněny zákonné podmínky, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
7. Odstoupení od smlouvy není možné, je-li odchylka natolik nepatrná, že odstoupení neodůvodňuje.
8. Díly vyměněné během opravy se stávají vlastnictvím společnosti ReMarkt, ledaže bylo předem písemně dohodnuto jinak.

Článek 8 – Software a aktualizace

1. Operační systém dodaný společností ReMarkt a ovladače, software a licence nainstalované společností ReMarkt musí při dodání fungovat tak, jak je popsáno.
2. Problém se softwarem spadá pod záruku, je-li způsoben přímo hardwarovou vadou nebo chybou v instalaci provedené společností ReMarkt.
3. Problém se softwarem pod záruku nespadá, byl-li způsoben přímo softwarem nainstalovaným nebo odstraněným uživatelem, malwarem, nesprávným nastavením, nepovolenými změnami ve Windows, BIOSu nebo firmwaru anebo nepodporovanými ovladači či softwarem třetích stran. To platí i tehdy, vznikl-li problém výhradně tím, že nezbytná aktualizace nebyla nainstalována v přiměřené lhůtě, pokud jste byli o její dostupnosti, důsledcích a instalaci informováni.
4. Instalace nebo změna softwaru nezpůsobuje automaticky zánik veškerých záručních nároků. ReMarkt posoudí, zda existuje prokazatelná souvislost mezi změnou a nahlášeným problémem.
5. Pro produkty s digitálními prvky platí navíc zákonná pravidla o nezbytných funkčních a bezpečnostních aktualizacích. Známá omezení kompatibility, podpory nebo budoucích aktualizací jsou uvedena před koupí.
6. Je-li problém se softwarem způsoben uživatelem a nespadá pod záruku, může ReMarkt nabídnout placenou reinstalaci nebo jinou podporu. Náklady budou sděleny předem.
7. Pro osobní soubory, účty a zálohy platí článek 9.

Článek 9 – Osobní údaje a záloha

1. Před odesláním nebo osobním předáním si vytvořte úplnou zálohu všech dat, která si chcete uchovat.
2. Při kontrole, opravě nebo výměně může být nutné zařízení resetovat, znovu nainstalovat software nebo vyměnit datový nosič. Tím mohou být data a nainstalované programy odstraněny.
3. Tam, kde je to možné, odstraňte osobní soubory, uložená hesla a osobní účty. Odhlaste účty Microsoft, Apple, Google a další a vypněte aktivační zámky a funkce jako „Najít moje zařízení“.
4. Před doručením produktu vyjměte SIM karty, paměťové karty, USB disky a další externí datové nosiče.
5. Nikdy nesdělujte heslo k osobnímu účtu. Je-li pro kontrolu nutný přístup k zařízení? Pak raději vytvořte dočasný místní testovací účet.
6. Používá zařízení standardní místní účet ReMarkt a není k němu nastaveno žádné heslo? Pak nechte pole pro heslo v žádosti prázdné.
7. Nemůžete kvůli vadě vytvořit zálohu, odstranit data, odhlásit účty nebo vypnout aktivační zámek? Pak to v žádosti jasně uveďte.
8. ReMarkt nemůže zaručit, že data zůstanou během posouzení nebo opravy zachována. ReMarkt neodpovídá za uchování ani obnovu dat, která nebyla zálohována, s výjimkou případů, kdy za to ReMarkt odpovídá podle zákona.
9. ReMarkt zpracovává data v produktu výhradně v rozsahu nezbytném pro posouzení a vyřízení žádosti a postupuje přitom v souladu se zásadami ochrany osobních údajů.

Článek 10 – Náklady při uplatnění záruky

1. Neodesílejte produkt dříve, než obdržíte pokyny společnosti ReMarkt k odeslání nebo doručení.
2. Při oprávněné žádosti z titulu záruky nebo práv z vadného plnění hradí ReMarkt nezbytné náklady na zpětnou přepravu, posouzení, díly, opravu nebo výměnu a zpětné zaslání.
3. Postupujte podle způsobu odeslání nabídnutého společností ReMarkt nebo podle poskytnutého štítku pro vrácení zboží.
4. Zvolíte-li bez předchozí domluvy jiný nebo zbytečně nákladný způsob odeslání? Pak může být náhrada omezena na přiměřené náklady způsobu odeslání nabídnutého společností ReMarkt.
5. U velkých, těžkých nebo na paletě dodaných produktů musí být přeprava předem dohodnuta se společností ReMarkt.
6. Ukáže-li se po posouzení, že nahlášený problém nespadá pod záruku ani pod práva z vadného plnění? Pak platí ujednání o nákladech podle článku 3. ReMarkt neúčtuje žádné náklady, aniž by Vás předem informoval o jejich povaze a výši.

Článek 11 – Záruka po opravě nebo výměně

1. Po opravě běží původní smluvní záruční doba dále. Opravou nezačíná záruční doba automaticky znovu.
2. Díl vyměněný v rámci záruky je kryt zárukou po zbývající část původní záruční doby.
3. Je-li v rámci záruky vyměněn celý produkt? Pak pro náhradní produkt platí zbývající smluvní záruční doba z původní objednávky.
4. Zakoupili jste prodloužení záruky? Pak se nadále uplatní dosud neuplynulá část této prodloužené záruční doby.
5. Objeví se po opravě nebo výměně stejná vada znovu? Pak ji společnosti ReMarkt nahlaste znovu. Další řešení se posuzuje podle článku 7.
6. Na placenou opravu mimo původní záruční dobu se může vztahovat samostatná záruka. Její délka a podmínky jsou uvedeny v cenové nabídce nebo na faktuře.
7. Oprava nebo výměna neomezuje ostatní práva, která spotřebiteli náleží podle zákona.

Článek 12 – Oznámení, posouzení a stížnosti

1. Spotřebitel je žádán, aby vadu oznámil co nejdříve po jejím zjištění. Pozdější oznámení nevede automaticky ke ztrátě zákonných práv, dokud neuplynula příslušná lhůta podle práva Česka.
2. ReMarkt posuzuje žádost spotřebitele podle zákonných pravidel dokazování a řešení platných v Česku. Smluvní záruční doba společnosti ReMarkt toto zákonné posouzení nenahrazuje.
3. Uplynula smluvní záruční doba? Pak není žádost spotřebitele zamítnuta pouze z tohoto důvodu. ReMarkt posoudí rovněž, zda se stále uplatní zákonná práva.
4. Přesnou technickou příčinu nemusíte zjišťovat sami. Uveďte co nejjasnější popis a tam, kde je to možné, přiložte chybová hlášení, fotografie nebo video.
5. ReMarkt je jako prodávající kontaktním místem pro posouzení a vyřízení. ReMarkt může pro posouzení nebo opravu využít výrobce, dodavatele nebo jiného odborníka.
6. Nesouhlasíte s naším posouzením nebo navrženým řešením? Pak kontaktujte náš zákaznický servis. Kromě toho můžete využít náš postup vyřizování stížností.

Článek 13 – Kontaktní a firemní údaje

ReMarkt je obchodní název společnosti Terabyte B.V.

Název společnosti: Terabyte B.V.

Obchodní název: ReMarkt

Adresa: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nizozemsko

Číslo KvK: 52945855

DIČ: NL850678201B01

E-mailová adresa: [email protected]

Telefonní číslo: +31 (0)495 712876

Uplatnění záruky

Žádost o uplatnění záruky můžete podat prostřednictvím portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz.

Při dotazech k žádosti vždy uveďte své číslo objednávky a, je-li k dispozici, číslo vratky, model a sériové číslo nebo servisní tag.

Osobní předání nebo vyzvednutí

ReMarkt je internetový obchod a nemá kamennou prodejnu ani showroom. Osobní předání nebo vyzvednutí produktu je možné pouze poté, co jste se o tom domluvili s naším zákaznickým servisem.

Naše provozovna je za tímto účelem přístupná v pracovní dny:

Pondělí až pátek: 09:00 až 12:30 a 13:00 až 17:00

Ve dnech státních svátků může platit odlišná otevírací doba.