Pravidla paletové přepravy a doručení na paletě

Terabyte B.V., podnikající pod obchodním názvem ReMarkt

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

V těchto pravidlech paletové přepravy vysvětlujeme, kdy ReMarkt odesílá objednávku z www.remarkt.cz s doručovací adresou v Česku na paletě, jak přeprava probíhá a co máte udělat při doručení, poškození nebo vrácení zboží. Tato pravidla doplňují naše dodací podmínky, podmínky vrácení zboží a všeobecné obchodní podmínky. V případě rozporu mají přednost kogentní zákonná ustanovení a podmínky platné pro danou objednávku.

PALETOVÁ PŘEPRAVA A PŘÍPRAVA

Článek 1 – Kdy používáme paletovou přepravu?

ReMarkt používá paletovou přepravu, pokud objednávka kvůli svým rozměrům, hmotnosti, počtu produktů nebo křehkosti není vhodná pro běžnou balíkovou přepravu.

Paletová přeprava se používá mimo jiné pro:

tiskárny a jiný velký nebo těžký IT hardware;
více monitorů nebo větší počet produktů;
hromadné objednávky;
křehké zásilky, které vyžadují dodatečnou stabilitu a ochranu;
objednávky, které překračují maximální rozměry nebo maximální hmotnost balíkové přepravy.

ReMarkt určuje, který způsob dopravy je pro objednávku nejvhodnější. Pokud je objednávka odesílána na paletě, je o tom zákazník informován předem nebo nejpozději v potvrzení o odeslání.

Článek 2 – Dopravci a oblast doručování

Pro paletové zásilky spolupracuje ReMarkt se specializovanými dopravci a přepravními sítěmi.

Pro paletové zásilky do Česka se zpravidla využívá Quicargo nebo napojený specializovaný dopravce.
Dopravce se vybírá na základě velikosti zásilky, místa určení, dostupnosti adresy, kapacity, celních možností a plánování přepravy.
Quicargo sdružuje zásilky prostřednictvím sítě dopravců. Název dopravce, který přepravu provádí, se proto může u jednotlivých zásilek lišit.

Název dopravce, který přepravu provádí, se může u jednotlivých zásilek lišit. Zvolený dopravce nic nemění na odpovědnosti ReMarkt za řádné doručení spotřebitelské objednávky.

Článek 3 – Jak probíhá doručení na paletě?

ReMarkt Vás informuje, že objednávka bude odeslána jako paletová zásilka.
Produkty jsou stabilně umístěny na paletu a bezpečně zajištěny.
Dopravce naplánuje zásilku a další přepravu.
Paleta je doručena ke vchodovým dveřím nebo na dostupné místo v přízemí.
Příjemce paletu při doručení zkontroluje a podepíše převzetí.

Řidič paletu doručí, ale zboží nevybaluje, produkty neinstaluje a paletu nepřemisťuje do patra ani dále do objektu. Zajistěte proto dostatečnou pomoc nebo vhodné pomůcky, pokud je třeba paletu po doručení přemístit uvnitř objektu.

Článek 4 – Příprava doručovací adresy

Paletový vozík lze bezpečně použít pouze na rovném a zpevněném povrchu. Před dnem doručení proto zkontrolujte, zda je doručovací adresa vhodná a dostupná.

Doručovací adresa musí

být dostupná pro nákladní vozidlo;
poskytovat dostatek místa pro bezpečné složení palety;
mít rovný, zpevněný povrch, například asfalt, beton nebo dlažbu;
být na trase k místu složení bez schodů, úzkých průchodů, nezpevněného povrchu a vysokých prahů;
být přístupná v dohodnutém nebo oznámeném čase doručení.

Doručení do patra, po schodech, přes štěrk, trávu nebo sypký písek či příliš úzkým průchodem není možné. Standardní doručení končí u vchodových dveří nebo na dostupném místě v přízemí.

Nejste si jisti, zda je doručovací adresa vhodná? Kontaktujte před odesláním náš zákaznický servis. Můžeme tak posoudit, zda je doručení na paletě možné, nebo zda je třeba předem dohodnout jiné řešení.

BALENÍ, PŘEPRAVA A DODACÍ LHŮTA

Článek 5 – Balení a sběrná přeprava

ReMarkt sestavuje každou paletu tak, aby zásilka zůstala během běžné přepravy stabilní a chráněná.

Těžké produkty se umisťují pokud možno dolů.
Zboží je stabilně naskládáno a zajištěno proti posunutí.
Paleta je zabalena do fólie.
V případě potřeby je zásilka dodatečně zajištěna vázací páskou nebo jiným ochranným materiálem.
Paleta je dopravci předána jako jedna přepravní jednotka.

Při sběrné přepravě se v jedné jízdě kombinuje více zásilek. Paleta proto může být cestou překládána. Mírné posunutí fólie nebo vnějšího obalu se může vyskytnout a neznamená automaticky, že je obsah poškozen. Paletu při převzetí vždy vizuálně zkontrolujte.

Článek 6 – Dodací lhůty a předpokládaný čas doručení

Dodací lhůty paletových zásilek jsou orientační. Přesný den doručení nebo pevný čas lze garantovat pouze tehdy, pokud to bylo výslovně písemně dohodnuto.

Pro Česko: zpravidla 3 až 5 pracovních dnů od odeslání. U paletové přepravy se skutečná doba přepravy může lišit od doby přepravy běžné balíkové zásilky.
Rozhodující je aktuální plánování a informace o doručení potvrzené ReMarkt. Pevný den doručení nebo pevný čas platí pouze tehdy, pokud to bylo výslovně písemně dohodnuto.

Skutečná doba přepravy závisí na místě určení, plánování trasy, počtu překládek, dopravní situaci, svátcích a plánování dopravce, který přepravu provádí.

Orientační doby přepravy v rámci Evropy

Země	Pracovní dny	Země	Pracovní dny
Německo	1-3	Spojené království	2-6
Lucembursko	2	Švédsko	2-6
Rakousko	2-3	Maďarsko	3-5
Polsko	2-4	Irsko	3-6
Česko	2-4	Rumunsko	3-6
Slovinsko	2-4	Chorvatsko	3-7
Slovensko	2-4	Španělsko	3-7
Dánsko	2-4	Itálie	3-8
Francie	2-5	Portugalsko	4-6
Estonsko	2-5	Bulharsko	4-6
Lotyšsko	2-5	Finsko	4-8
Litva	2-5	Řecko	5-8

Tyto lhůty jsou orientační a platí pro obvyklá a dobře dostupná místa určení. Ostrovy, odlehlé oblasti, svátky, omezená kapacita, plánování sběrné přepravy nebo zvláštní zásilky mohou vést k delší dodací lhůtě.

Článek 7 – Sledování zásilky a informace o odeslání

Po odeslání od ReMarkt obdržíte potvrzení o odeslání na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce. Dostupné informace o sledování zásilky a doručení se liší podle dopravce a podle zásilky.

PostNL Cargo nezasílá u každé paletové zásilky příjemci přímo oznámení nebo časové okno doručení.
U Quicargo nebo napojeného dopravce mohou být k dispozici aktualizace stavu nebo předpokládané datum doručení.
Poloha zásilky v reálném čase ani přesné časové okno nejsou standardně součástí služby.
Předpokládané datum doručení je odhad a může se v důsledku plánování přepravy změnit.

Zkontrolujte také složku s nevyžádanou poštou. Neobdrželi jste po potvrzení o odeslání žádné použitelné informace nebo se zdá, že se zásilka zpozdila? Kontaktujte náš zákaznický servis. Aktuální stav zjistíme u dopravce.

PŘEVZETÍ, POŠKOZENÍ A NEÚSPĚŠNÉ DORUČENÍ

Článek 8 – Převzetí a kontrola při doručení

Zajistěte, aby byla v době doručení přítomna osoba, která může paletu převzít. Před podpisem zkontrolujte přinejmenším vnější stranu palety a obalu.

Zkontrolujte, zda jsou paleta a viditelný obal kompletní a stabilní.
Zkontrolujte, zda nejsou přítomny trhliny, promáčkliny, vlhkost, díry, převrácené produkty nebo jiné viditelné poškození při přepravě.
V případě nesrovnalosti ihned pořiďte zřetelné fotografie celé palety, obalu, poškození a přepravních štítků.
Nechte viditelné poškození co nejkonkrétněji zaznamenat na dodací list nebo do digitálního potvrzení o doručení a podepište s výhradou.
Poté co nejdříve kontaktujte ReMarkt.

Podpis s výhradou pomáhá při šetření poškození při přepravě. Podpis bez výhrady nebo chybějící okamžitý záznam nevede automaticky k zániku zákonných práv spotřebitele v případě skrytého nebo později zjištěného poškození.

Je paleta vážně poškozená, nestabilní nebo případně nebezpečná? Proberte to s řidičem, pořiďte fotografie a ihned kontaktujte ReMarkt. Neodmítejte zásilku bez zjevného důvodu nebo bez zaznamenání poškození, ledaže bezpečné převzetí rozumně není možné.

Článek 9 – Nahlášení poškození nebo nesrovnalosti

Viditelné poškození

Viditelné poškození při přepravě nahlaste nejlépe ihned při doručení a do 24 hodin ReMarkt. Rychlé nahlášení usnadňuje zjištění příčiny a zahájení šetření u dopravce.

Skryté poškození

Zjistíte poškození až po vybalení? Nahlaste je co nejdříve poté, co jste je zjistili. Doporučená lhůta pro nahlášení neomezuje zákonná práva spotřebitelů.

Při nahlášení uveďte:

číslo objednávky;
datum doručení;
jasný popis poškození nebo nesrovnalosti;
fotografie celé palety, obalu, přepravních štítků a poškozeného produktu;
kopii nebo fotografii dodacího listu, pokud je na něm poškození zaznamenáno.

Paletu a obalový materiál uschovejte, dokud ReMarkt nahlášení neposoudí a nesdělí Vám pokyny. Poškozené obaly ihned nevyhazujte. Může jít o nebezpečnou situaci? V takovém případě produkt přestaňte používat nebo přemisťovat.

ReMarkt nahlášení posoudí a dohodne s Vámi vhodný další postup. V závislosti na situaci to může být například oprava, výměna, převzetí zboží zpět, sleva z ceny nebo vrácení peněz.

Článek 10 – Neúspěšné doručení a nový pokus o doručení

Doručení může být neúspěšné, pokud:

není přítomen nikdo, kdo by paletu převzal;
uvedená adresa je nesprávná nebo neúplná;
adresa není dostupná pro nákladní vozidlo nebo paletový vozík;
povrch, průchod nebo místo složení nejsou vhodné;
příjemce zásilku bez oprávněného důvodu odmítne.

Dopravce pak může paletu odvézt, uskladnit, znovu doručit nebo vrátit ReMarkt.

Je neúspěšné doručení přičitatelné zákazníkovi? Pak mohou být účtovány přiměřené, skutečně vynaložené náklady na uskladnění, zpětnou přepravu nebo druhý pokus o doručení. ReMarkt zákazníka o těchto nákladech informuje předem, než je naplánováno nové doručení.

Bylo doručení neúspěšné kvůli chybě ReMarkt nebo dopravce, například kvůli prokazatelně nesprávnému adresnímu štítku nebo nedohodnutému času doručení bez použitelného oznámení? Pak spotřebiteli za nezbytný nový pokus o doručení nejsou účtovány žádné dodatečné náklady.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ, ODPOVĚDNOST A KONTAKT

Článek 11 – Vrácení zboží, vady a nesprávně dodané produkty

Vrácení zboží na paletě probíhá vždy po dohodě s ReMarkt. Vrácení nejprve nahlaste a před odesláním palety nebo jejím vyzvednutím vyčkejte na pokyny k vrácení nebo vyzvednutí.

Žádost můžete podat prostřednictvím portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz. Ihned obdržíte potvrzení, že žádost byla zaregistrována. Žádosti se kontrolují a schvalují v pracovních dnech; pokyny k vrácení proto nemusí následovat ihned po nahlášení.

Příprava k přepravě

Zákazník zajistí, aby byla vracená paleta v dohodnutém čase bezpečně připravena k přepravě:

použijte nejlépe původní paletu a obal nebo rovnocenné pevné materiály;
umístěte zboží stabilně na paletu, těžké produkty dolů;
chraňte produkty před nárazy, vlhkostí a posunutím;
paletu pevně zabalte do fólie a v případě potřeby použijte vázací pásku;
odstraňte nebo zakryjte staré přepravní štítky;
umístěte paletu na dostupné místo v přízemí, kam se dostane paletový vozík.

ReMarkt nenabízí balicí službu na místě. Uschovejte proto původní paletu a obalový materiál, dokud produkty nezkontrolujete. Chybějící původní obal automaticky nevylučuje zákonné právo, vracená zásilka však musí být řádně a bezpečně zabalena.

Vadné nebo nesprávně dodané zboží

Je produkt vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný a příčina je na straně ReMarkt? Pak ReMarkt zajistí vhodné řešení a, je-li nutná zpětná přeprava, pokyny k vrácení a přiměřené náklady na vrácení. Zákazník zůstává odpovědný za bezpečnou přípravu palety k přepravě.

Odstoupení od smlouvy nebo vrácení na vlastní žádost

Při odstoupení od smlouvy nebo jiném vrácení na vlastní žádost mohou přímé náklady na vrácení zboží jít k tíži spotřebitele, pokud to bylo před nákupem jasně sděleno a pokud to příslušné kogentní právo umožňuje. Protože paletu nelze zaslat zpět běžnou poštou, plánování a náklady se vždy řeší prostřednictvím zákaznického servisu. Rozhodující jsou podmínky vrácení zboží a informace poskytnuté před objednávkou.

Článek 12 – Odpovědnost a zákonná práva

ReMarkt věnuje péči zpracování, balení a předání každé paletové zásilky. Vlastní provedení přepravy zajišťuje externí dopravce.

Při spotřebitelské koupi s doručením do Česka nese riziko ztráty nebo poškození během doručení zásadně ReMarkt, dokud spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, zásilku nepřevezme. To neplatí, pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého ReMarkt nenabídl, v rozsahu, v jakém to kogentní právo umožňuje.

Po řádném doručení je příjemce odpovědný za bezpečné vybalení, přemístění uvnitř objektu, uskladnění a používání zboží. ReMarkt neodpovídá za škodu vzniklou tím, že je paleta po doručení nebezpečně přemisťována, nesprávně vybalena nebo nevhodně uskladněna, ledaže je škoda důsledkem vady, za kterou ReMarkt odpovídá.

Tato pravidla paletové přepravy neomezují:

zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud se na objednávku vztahuje;
právo na produkt, který odpovídá smlouvě;
právo na bezplatné zákonné řešení vady, za kterou ReMarkt odpovídá;
možnost nahlásit skryté poškození nebo vadu v přiměřené lhůtě po jejich zjištění;
ostatní práva vyplývající ze všeobecných obchodních podmínek, záručních podmínek a podmínek vrácení zboží.

Pro firemní zákazníky mohou platit dodatečná nebo odlišná ujednání, pokud byla písemně sjednána nebo vyplývají z příslušných všeobecných obchodních podmínek.

KONTAKT

Článek 13 – Kontaktní a firemní údaje

Máte dotazy k dostupnosti doručovací adresy, stavu paletové zásilky, poškození při přepravě nebo vrácení zboží na paletě? Kontaktujte náš zákaznický servis a vždy uveďte své číslo objednávky.

Název společnosti: Terabyte B.V.

Obchodní název: ReMarkt

Adresa: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nizozemsko

Číslo v obchodním rejstříku (KvK): 52945855

DIČ: NL850678201B01

E-mailová adresa: [email protected]

Telefonní číslo: +31 (0)495 712876

Web: www.remarkt.cz

Náš zákaznický servis vyřizuje dotazy v pracovních dnech. Při nahlášení poškození uvítáme, když nám ihned zašlete zřetelné fotografie palety, obalu, přepravních štítků a dotčeného produktu.

Did you find it helpful?

yes ()

no ()