Terabyte B.V., obchodující pod názvem ReMarkt

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

V těchto podmínkách vrácení zboží vysvětlujeme, jak můžete vrátit objednávku uskutečněnou prostřednictvím www.remarkt.cz nebo s doručovací adresou v Česku za účelem vrácení peněz, výměny, opravy nebo záruky a jak Vaši vratku zpracujeme.

Článek 1 – Lhůta pro vrácení zboží

1. Jako spotřebitel v Česku můžete nákup přihlásit k odstoupení od smlouvy do 15 kalendářních dnů od převzetí. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, produkt převzali. Tato lhůta ReMarkt nemá vliv na delší kogentní zákonnou lhůtu.
2. Po oznámení o vrácení zboží máte ještě 15 kalendářních dnů na to, abyste produkt odeslali zpět.
3. Celková doba pro vrácení zboží činí nejvýše 30 kalendářních dnů pouze v případě, že vratku přihlásíte patnáctý den po převzetí. Přihlásíte-li vratku dříve, začíná dříve i druhá lhůta 15 kalendářních dnů.
4. Za datum vrácení se považuje datum odeslání. Uschovejte proto doklad o odeslání a údaje pro sledování zásilky, dokud nebude Vaše vratka zcela vyřízena.
5. Skládá se objednávka z více produktů, které jsou dodávány samostatně? Pak lhůta pro vrácení zboží začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste převzali poslední produkt.
6. Končí lhůta v sobotu, neděli nebo ve státem uznaný svátek? Pak se lhůta prodlužuje do nejbližšího následujícího pracovního dne.
7. V rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy nemusíte uvádět důvod, pokud produkt vracíte kvůli změně rozhodnutí nebo očekávání.
8. Žádost z důvodu opravy, záruky, vadného produktu nebo poškozené, nesprávné či neúplné dodávky není automaticky omezena touto lhůtou 15 plus 15 kalendářních dnů.
9. Svou vratku můžete v uvedené lhůtě přihlásit prostřednictvím portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz.

Článek 2 – Možnosti vrácení zboží

1. Vrácení peněz. Produkt můžete v příslušné lhůtě pro vrácení zboží poslat zpět a získat zpět peníze. Vrácení peněz probíhá podle článku 8.
2. Výměna. Můžete požádat o jiný produkt nebo jiné provedení. Okamžitá výměna není možná, protože ReMarkt je internetový obchod a původní produkt musí nejprve přijmout a zkontrolovat.
3. Oprava nebo záruka. Má produkt vadu nebo nefunguje tak, jak můžete rozumně očekávat? Pak můžete podat žádost o opravu nebo uplatnění záruky. Vaše zákonná práva nejsou automaticky omezena běžnou lhůtou pro vrácení zboží.
4. Poškozená, nesprávná nebo neúplná dodávka. Obdrželi jste poškozený, nesprávný nebo neúplný produkt? Pak to oznamte s uvedením správného důvodu vrácení. Nezbytné náklady na vhodné řešení v takovém případě nenesete.
5. Repasované produkty a akční nabídky. Také repasované a zlevněné produkty lze vrátit, pokud se uplatní právo na odstoupení od smlouvy nebo jiná zákonná či sjednaná možnost vrácení.
6. Ve své žádosti zvolte důvod vrácení a požadovaný způsob vyřízení prostřednictvím portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz. Díky tomu můžeme Vaši vratku vyřídit podle správného postupu.

Článek 3 – Podání žádosti o vrácení zboží

1. Žádost o vrácení peněz, výměnu, opravu, záruku nebo o poškozenou, nesprávnou či neúplnou dodávku přihlaste prostřednictvím portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz.
2. Zadali jste objednávku ze svého účtu ReMarkt? Pak otevřete příslušnou objednávku ve svém účtu a zvolte dostupnou možnost vrácení.
3. Objednali jste jako host? Pak pro podání žádosti prostřednictvím portálu pro vrácení zboží použijte číslo objednávky a e-mailovou adresu, se kterou byla objednávka zadána.
4. Nebude objednávka rozpoznána automaticky? Pak kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky. Objednávku zadanou jako host lze propojit s novým účtem, pokud je u obou použita stejná e-mailová adresa.
5. Po přihlášení obdržíte ihned automatické potvrzení, že jsme žádost přijali. To ještě vždy není konečný pokyn k vrácení. Žádosti o vrácení zboží kontrolujeme a schvalujeme v pracovní dny. Po zpracování obdržíte správné pokyny.
6. Ve své žádosti zvolte důvod vrácení a požadovaný způsob vyřízení. U výměny projednáme požadovaný produkt, dostupnost a případný cenový rozdíl poté, co původní produkt přijmeme a zkontrolujeme.
7. Při odstoupení od smlouvy můžete použít také tlačítko pro odstoupení ve svém účtu, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo jiné jednoznačné písemné prohlášení. Rozhodující zůstává datum, kdy odstoupení oznámíte, i když interní posouzení proběhne později.
8. Při odstoupení od smlouvy nemusíte uvádět důvod. U opravy, žádosti o uplatnění záruky nebo oznámení poškození, nesprávné dodávky či chybějících součástí Vás však žádáme o jasný popis a v případě potřeby o fotografie.

Článek 4 – Odeslání produktu zpět

1. Po přihlášení vyčkejte na zpracované pokyny k vrácení a postupujte podle způsobu odeslání, který je v nich uveden.
2. Produkt pošlete zpět pokud možno kompletní, včetně příslušného adaptéru nebo nabíječky, kabelů, stojanů, návodů, příslušenství a případných dodaných akčních produktů.
3. Použijte pokud možno původní obal produktu, pokud jej ještě máte. Chybějící původní obal automaticky neznamená, že Vaši vratku odmítneme nebo že Vaše zákonná práva zanikají.
4. Vložte produkt do pevné přepravní krabice a použijte dostatek ochranného materiálu. Zajistěte, aby se produkt a součásti nemohly v krabici volně pohybovat.
5. Křehké části, jako jsou displeje, rohy a konektory, chraňte obzvlášť pečlivě.
6. U notebooků použijte pokud možno dodané zásuvné obaly nebo srovnatelnou ochranu. Monitory a jiné displeje musí být ze všech stran dostatečně chráněny proti nárazům a tlaku.
7. Odstraňte nebo zakryjte staré přepravní štítky. Štítek pro vrácení nelepte přímo na produkt ani na původní obal produktu.
8. Uveďte u zásilky zřetelně číslo vratky, abychom mohli Vaši vratku správně zaevidovat.
9. Před odesláním vyfotografujte produkt, příslušenství a obal. Uschovejte doklad o odeslání a informace pro sledování zásilky, dokud nebude vratka zcela vyřízena.
10. Vznikne během zpětné zásilky nové poškození kvůli nedostatečnému zabalení produktu? Pak lze v rozsahu povoleném zákonem započíst prokazatelné snížení hodnoty. ReMarkt za to neúčtuje žádnou paušální pokutu.
11. Paletovou zásilku nebo velký či těžký produkt nelze bez dohody posílat zpět jako běžný balík. Řiďte se v takovém případě pokyny k vrácení a pravidly paletové přepravy.

Článek 5 – Osobní údaje a zabezpečení účtu

1. Před vrácením si zálohujte veškerá data, která si chcete uchovat. Při kontrole, opravě nebo výměně může být nutné zařízení resetovat, znovu nainstalovat software nebo vyměnit datové úložiště.
2. Odstraňte ze zařízení pokud možno osobní soubory, uložená hesla, data prohlížeče a osobní účty.
3. Odhlaste účty Microsoft, Apple, Google a další osobní účty a odstraňte aktivační zámky, zabezpečení zařízení a funkce jako „Najít moje zařízení“.
4. Vyjměte SIM karty, paměťové karty, USB flash disky a externí datové nosiče. ReMarkt neodpovídá za samostatné datové nosiče, které byly odeslány neúmyslně.
5. Nikdy nesdělujte heslo ke svému osobnímu účtu. Je pro kontrolu nutný přístup k zařízení? Pak si vytvořte pokud možno dočasný lokální testovací účet.
6. Používá zařízení standardní lokální účet ReMarkt a není k němu nastaveno heslo? Pak nechte pole pro heslo v žádosti o vrácení zboží prázdné.
7. Nemůžete kvůli vadě odstranit data, odhlásit účet nebo vypnout aktivační zámek? Pak to jasně uveďte v žádosti o vrácení zboží.
8. ReMarkt prohlíží nebo zpracovává data na vraceném produktu pouze v rozsahu nezbytném pro kontrolu a vyřízení žádosti a postupuje přitom podle zásad ochrany osobních údajů.
9. ReMarkt neodpovídá za uchování ani obnovení dat, která nebyla zálohována, s výjimkou případů, kdy za to ReMarkt odpovídá podle zákona.
10. Vrácení zařízení, na kterém se ještě nacházejí data, nedává společnosti ReMarkt oprávnění použít tato data k jiným účelům.

Článek 6 – Náklady na vrácení zboží

1. Vracíte produkt proto, že jste změnili názor, nebo proto, že produkt neodpovídá Vašemu osobnímu očekávání? Pak nesete přímé náklady na zaslání zpět.
2. Dopravce si můžete zvolit sami. Doporučujeme posílat hodnotné nebo křehké produkty se sledováním zásilky a dostatečným pojištěním.
3. Zvolíte placený štítek pro vrácení od ReMarkt? Pak Vám náklady před použitím ukážeme nebo sdělíme. Sjednanou částku lze s Vaším souhlasem uhradit nebo započíst proti vrácení peněz.
4. Jde o poškozenou, nesprávnou nebo neúplnou dodávku nebo o oprávněnou žádost z důvodu záruky či souladu se smlouvou? Pak nezbytné náklady na vrácení nese ReMarkt.
5. Nevynakládejte bez dohody zbytečně vysoké náklady na vrácení. ReMarkt hradí přiměřené náklady, které jsou pro dané vrácení nezbytné.
6. Ukáže-li šetření, že nejde o vadu, na kterou se vztahuje záruka nebo zákonná práva z vadného plnění? Pak Vás ReMarkt kontaktuje dříve, než budou naúčtovány případné náklady na šetření, opravu nebo odeslání.
7. U velkých, těžkých nebo na paletě dodaných produktů může být nutná samostatná přeprava. Při odstoupení od smlouvy mohou přímé náklady na ni jít k Vaší tíži. Částku nebo přiměřený odhad Vám sdělíme předem.
8. Po dohodě a schválení můžete vratku také po předchozí domluvě předat na naší adrese. V takovém případě neplatíte žádné náklady na dopravu. ReMarkt nemá kamennou prodejnu.
9. Za vyřízení platného odstoupení od smlouvy neúčtujeme žádné administrativní, manipulační ani kontrolní poplatky. Zákonem přípustné snížení hodnoty nebo chybějící součásti však mohou mít vliv na vrácenou částku.
10. Vrácení původních nákladů na dopravu se řídí článkem 8.

Článek 7 – Přijetí a kontrola Vaší vratky

1. Uvádí dopravce, že Vaše vratka byla doručena? Pak může ještě 24 až 48 hodin trvat, než bude zásilka zaevidována v našem systému. O víkendech a svátcích to může trvat o něco déle.
2. Po zaevidování obdržíte potvrzení e-mailem nebo bude aktualizován stav vratky.
3. Kontrolujeme mimo jiné produkt, sériové číslo, důvod vrácení, zvolený stupeň kvality, úplnost, dodané příslušenství, viditelné stopy používání, poškození, možné poškození při přepravě a případné zámky účtu nebo aktivační zámky.
4. U žádosti o opravu nebo uplatnění záruky může být nutné dodatečné technické šetření. Zpracování tím může trvat déle.
5. Během lhůty pro odstoupení od smlouvy si můžete produkt prohlédnout a vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně.
6. Použili jste produkt více, než bylo nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti? Pak může ReMarkt v rozsahu povoleném zákonem započíst prokazatelné snížení hodnoty.
7. Chybí součásti nebo vzniklo kvůli nedostatečnému zabalení vratky nové poškození? Pak lze započíst skutečné snížení hodnoty. ReMarkt případné zadržení částky vysvětlí a k doložení používá pokud možno fotografie.
8. Obdržíme jiný produkt, než jaký byl přihlášen, nebo zjistíme jinou zvláštnost? Pak Vás kontaktujeme, abychom projednali další postup.
9. ReMarkt neočekávaně přijatý produkt neničí ani neprodává a neposílá jej bez předchozí dohody zpět na Vaše náklady.
10. Interní zaevidování nebo kontrola Vaší vratky nemění zákonnou lhůtu pro vrácení peněz.

Článek 8 – Vrácení peněz

1. Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme dlužnou částku co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od přijetí Vašeho oznámení o odstoupení.
2. ReMarkt může s vrácením peněz vyčkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud neprokážete, že jste produkt odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Rušíte celou objednávku? Pak obdržíte zpět kupní cenu a náklady na nejlevnější standardní dodání nabízené společností ReMarkt.
4. Zvolili jste dražší způsob dodání než nejlevnější standardní dodání? Pak ReMarkt nemusí cenový rozdíl vracet.
5. Vracíte pouze část objednávky? Pak se původní náklady na dopravu zpravidla nevracejí.
6. Přímé náklady na vrácení se nevracejí, pokud je podle článku 6 nesete Vy. Zvolili jste placený štítek pro vrácení od ReMarkt? Pak lze předem sjednanou částku započíst proti vrácení peněz.
7. Zákonem přípustné a prokazatelné snížení hodnoty nebo chybějící součásti lze započíst proti vrácení peněz. ReMarkt Vám případné zadržení částky vysvětlí.
8. Vrácení peněz probíhá stejnou platební metodou, jakou byla objednávka zaplacena. Jiná platební metoda se použije pouze s Vaším souhlasem a nepřináší Vám žádné dodatečné náklady.
9. Platili jste prostřednictvím Klarna, Riverty nebo jiného poskytovatele odložené platby? Pak se vrácení peněz nebo oprava zpracuje prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb.
10. Zásilka, která je odmítnuta u dveří nebo je po zrušení vrácena společnosti ReMarkt, je nejprve přijata a zkontrolována běžným procesem vrácení zboží.
11. Poté, co ReMarkt vrácení peněz provede, může ještě několik pracovních dnů trvat, než banka nebo poskytovatel platebních služeb částku viditelně zpracuje.
12. Jakmile ReMarkt vrácení peněz provede, obdržíte potvrzení.

Článek 9 – Výměna

1. V žádosti o vrácení zboží zvolte výměnu a uveďte, který produkt nebo jaké specifikace požadujete.
2. Okamžitá výměna není možná. Původní produkt musí ReMarkt nejprve přijmout, zaevidovat a zkontrolovat.
3. Protože ReMarkt prodává repasované produkty, nemůžeme zaručit, že bude stále dostupný stejný model, stejná konfigurace nebo stejný stupeň kvality.
4. Požadovaný produkt se při podání žádosti o výměnu automaticky nerezervuje.
5. Není požadovaný produkt dostupný? Pak s Vámi projednáme jiný produkt, vrácení peněz nebo jiné vhodné řešení.
6. Je náhradní produkt levnější? Pak Vám cenový rozdíl vrátíme. Je náhradní produkt dražší? Pak je nutné cenový rozdíl uhradit před odesláním.
7. U dobrovolné výměny s Vámi případné dodatečné náklady na dopravu předem projednáme. Za výměnu z důvodu pochybení společnosti ReMarkt, nesprávné dodávky nebo oprávněné žádosti z důvodu záruky či souladu se smlouvou se dodatečné náklady na dopravu neúčtují.
8. Chcete mít jiný produkt k dispozici rychleji? Pak můžete zadat novou objednávku a původní produkt přihlásit samostatně k vrácení peněz.
9. Usilujeme o to, abychom výměnu zpracovali do jednoho až dvou týdnů od přijetí a zaevidování vraceného produktu. Zpracování může trvat déle, pokud požadovaný produkt není ihned dostupný nebo vyžaduje dodatečnou kontrolu.
10. Vaše zákonná práva při vadném nebo se smlouvou nesouladném produktu zůstávají plně zachována.

Článek 10 – Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

1. Právo na odstoupení od smlouvy je vyloučeno pouze tehdy, pokud se uplatní výjimka podle kogentního práva Česka a jsou splněny všechny podmínky, které pro ni platí.
2. U digitálního obsahu, digitálního softwaru nebo digitální licence může právo na odstoupení od smlouvy zaniknout poté, co bylo zahájeno dodání, avšak pouze tehdy, pokud jste předem výslovně souhlasili s okamžitým dodáním, prohlásili jste, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, a obdrželi jste o tom potvrzení.
3. Samotné stažení nebo aktivace digitálního obsahu nestačí k vyloučení práva na odstoupení od smlouvy, pokud tyto podmínky nejsou splněny.
4. U zapečetěného fyzického softwaru nebo zapečetěných datových nosičů může být právo na odstoupení od smlouvy po porušení pečeti vyloučeno, pokud jste o tom byli před nákupem správně informováni.
5. Produkt vyrobený podle jasných osobních specifikací může být z práva na odstoupení od smlouvy vyloučen, pokud je produkt tím skutečně osobní a nelze jej bez dalšího znovu prodat.
6. Běžná volba ze standardních možností nečiní z produktu automaticky zakázkovou výrobu. To platí mimo jiné pro standardní volbu operační paměti, úložiště, operačního systému, standardního softwaru nebo rozložení klávesnice.
7. U zapečetěných produktů, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení, může být právo na odstoupení od smlouvy po porušení pečeti vyloučeno, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
8. Repasovaný produkt, akční produkt nebo zlevněný produkt není z práva na odstoupení od smlouvy vyloučen jen kvůli svému stavu nebo ceně.
9. Pokud se výjimka uplatní, je to před dokončením objednávky jasně uvedeno u produktu nebo během placení.
10. Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy neomezuje Vaše zákonná práva, pokud je produkt vadný, nesprávně dodaný nebo není v souladu se smlouvou.

Článek 11 – Poškozená, nesprávná nebo neúplná dodávka

1. Poškozenou, nesprávnou nebo neúplnou dodávku oznamte co nejdříve prostřednictvím portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz a zvolte správný důvod vrácení. Žádáme Vás, abyste tak učinili pokud možno do 24 hodin od zjištění. Pozdější oznámení automaticky neznamená, že Vaše zákonná práva zanikají.
2. K oznámení přiložte, je-li to relevantní, jasné fotografie:

• přijatého produktu a sériového čísla nebo servisního štítku;
• poškození nebo odchylky;
• vnější a vnitřní strany obalu;
• použitého ochranného materiálu;
• přepravního štítku;
• faktury, dodacího listu nebo jiných dokumentů v balíku;
• přijatého příslušenství a součástí.

1. Obdrželi jste možná produkt jiného zákazníka? Pak uschovejte také fakturu, dodací list a další dokumenty, které byly v balíku.
2. Osobní údaje jiného zákazníka nepoužívejte ani nesdílejte. Zasílejte tyto informace výhradně prostřednictvím portálu pro vrácení zboží nebo přímo našemu zákaznickému servisu.
3. Najdete na přijatém zařízení soubory nebo účty někoho jiného? Neotevírejte je ani nepoužívejte a okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis.
4. Nesprávně přijatý produkt nepoužívejte, neinstalujte ani neupravujte nad rámec toho, co je nutné ke zjištění, že není určen pro Vás. Uschovejte produkt, veškeré příslušenství a obal.
5. Produkt s vážným nebo možná nebezpečným poškozením, například poškozením baterie, skla nebo elektrických součástí, nepoužívejte ani nenabíjejte. Okamžitě nás kontaktujte a vyžádejte si bezpečné pokyny.
6. Podle situace může ReMarkt doslat chybějící součásti, produkt opravit, dodat správný nebo náhradní produkt, vrátit kupní částku nebo nabídnout jiné vhodné řešení.
7. Okamžitá výměna bez přijetí a kontroly původního produktu není možná.
8. Nezbytné náklady na vrácení a dopravu u poškozené, nesprávné nebo neúplné dodávky nese ReMarkt.
9. Vaše zákonná práva při vadné nebo se smlouvou nesouladné dodávce zůstávají plně zachována.

Článek 12 – Ztracená nebo opožděná zpětná zásilka

1. Uschovejte doklad o odeslání a informace pro sledování zásilky, dokud nebude Vaše vratka zcela vyřízena.
2. Při zpoždění zkontrolujte nejprve informace pro sledování zásilky a to, zda byla zásilka odeslána na správnou adresu pro vrácení.
3. Uvádí dopravce, že Vaše vratka byla doručena? Pak může ještě 24 až 48 hodin trvat, než bude zásilka zaevidována v našem systému.
4. Zůstává zásilka někde na cestě nebo se zdá být ztracená? Pak podle zvoleného způsobu odeslání kontaktujte dopravce nebo ReMarkt.
5. Zvolili jste si pro odstoupení od smlouvy dopravce sami? Pak odpovídáte za zpětnou zásilku až do jejího doručení společnosti ReMarkt. Šetření nebo nárok na náhradu škody musíte v takovém případě zpravidla uplatnit u dopravce Vy.
6. Použili jste štítek pro vrácení od ReMarkt? Pak kontaktujte náš zákaznický servis. Zkontrolujeme, kdo je objednatelem u dopravce, a pokud to bude na místě, zahájíme šetření zásilky.
7. Zajistil ReMarkt vyzvednutí nebo celou zpětnou přepravu z důvodu poškození, nesprávné dodávky nebo oprávněné žádosti z důvodu záruky či souladu se smlouvou? Pak šetření u dopravce vyřizuje ReMarkt. Musíte však být schopni prokázat, že byl produkt dostatečně zabalen a předán dopravci.
8. Pro šetření Vás můžeme požádat o doklad o odeslání, kód pro sledování zásilky, datum odeslání, místo podání, hmotnost balíku, fotografie obalu nebo písemné prohlášení.
9. Pokud ReMarkt zpětnou zásilku neobdržel a Vy nemůžete prokázat, že byl produkt odeslán zpět, můžeme vrácení peněz při odstoupení od smlouvy odložit, dokud produkt neobdržíme nebo dokud nebude předložen doklad o odeslání.
10. Doporučujeme posílat hodnotné a křehké produkty se sledováním zásilky a dostatečným pojištěním.
11. Pro paletové vratky a jiné velké nebo těžké zásilky platí sjednaná přepravní objednávka, pokyny k vrácení a pravidla paletové přepravy.
12. ReMarkt při šetření spolupracuje, nemůže však zaručit dobu vyřízení, výsledek ani náhradu u šetření vedeného dopravcem, kterého jste si zvolili Vy.

Článek 13 – Stav a zpracování Vaší vratky

1. Po přihlášení vratky obdržíte automatické potvrzení. To znamená, že o Vaší žádosti víme. Žádosti o vrácení zboží kontrolujeme a schvalujeme v pracovní dny. Poté obdržíte pokyny k vrácení.
2. Uvádí dopravce, že Vaše vratka byla doručena? Pak může ještě 24 až 48 hodin trvat, než bude zásilka zaevidována v našem systému. O víkendech a svátcích to může trvat o něco déle.
3. Po zaevidování zkontrolujeme produkt, sériové číslo, dodané součásti a uvedený důvod vrácení.
4. Usilujeme o to, abychom vratku vyřídili a zcela uzavřeli do 14 dnů od přijetí a zaevidování. V mnoha případech se tak stane dříve.
5. Zpracování může trvat déle, je-li nutné technické šetření, musí-li být objednány součásti, není-li požadovaný produkt k výměně ihned dostupný nebo jsou-li potřeba doplňující informace. Pokud vyřízení trvá déle, než se předpokládalo, budeme Vás o tom informovat.
6. Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme dlužnou částku co nejdříve, nejpozději do 14 dnů poté, co jste odstoupení oznámili. S vrácením peněz můžeme vyčkat, dokud produkt neobdržíme nebo dokud neprokážete, že byl produkt odeslán zpět.
7. Výměna se zpravidla zpracuje do jednoho až dvou týdnů od přijetí a zaevidování. Okamžitá výměna není možná. Zpracování může trvat déle, pokud požadovaný produkt není ihned dostupný nebo vyžaduje dodatečnou kontrolu.
8. U žádosti o opravu nebo uplatnění záruky je produkt technicky prozkoumán. Doba zpracování závisí na vadě, potřebných součástech a dostupném řešení.
9. Zkontrolujte nejprve stav zásilky a zprávy k Vaší žádosti o vrácení zboží. Kontaktujte náš zákaznický servis, pokud:

• byla Vaše vratka podle dopravce doručena před více než dvěma pracovními dny, ale dosud jsme ji nezaevidovali;
• jste po přihlášení neobdrželi potvrzení;
• uplynula námi uvedená lhůta pro zpracování;
• jsou potřeba doplňující informace nebo dokumenty.

1. Při kontaktu vždy uveďte číslo objednávky, číslo vratky a, je-li to relevantní, kód pro sledování zásilky.

Článek 14 – Kontaktní údaje a údaje o společnosti

ReMarkt je obchodní název společnosti Terabyte B.V.

Název společnosti: Terabyte B.V.

Obchodní název: ReMarkt

Adresa: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nizozemsko

Číslo KvK: 52945855

DIČ: NL850678201B01

E-mailová adresa: [email protected]

Telefonní číslo: +31 (0)495 712876

Přihlášení vratky

Vratku můžete přihlásit prostřednictvím portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz.

Při dotazech k vratce vždy uveďte číslo objednávky a číslo vratky. Není Vaše žádost o vrácení zboží nebo objednávka automaticky viditelná? Pak kontaktujte náš zákaznický servis.

Adresa pro vrácení zboží

Svou zpětnou zásilku můžete poslat na adresu:

ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Nizozemsko

Vždy se řiďte pokyny k odeslání a zabalení, které obdržíte po zpracování své žádosti o vrácení zboží. Uveďte u zásilky zřetelně číslo vratky, abychom mohli Vaši vratku zpracovat správně a co nejrychleji.

Osobní odběr nebo předání

ReMarkt je internetový obchod a nemá kamennou prodejnu ani showroom. Osobní odběr nebo předání produktu jsou možné výhradně poté, co o tom proběhne komunikace s naším zákaznickým servisem.

Naše adresa je pro tento účel přístupná v pracovní dny:

Pondělí až pátek: 09:00 až 12:30 a 13:00 až 17:00

Ve dnech státních svátků může platit odlišná otevírací doba.