Terabyte B.V., obchodující pod názvem ReMarkt

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

V těchto dodacích podmínkách vysvětlujeme, jak probíhá odeslání, dodání a převzetí objednávek uskutečněných prostřednictvím www.remarkt.cz s doručovací adresou v Česku. Pro paletovou přepravu navíc platí naše samostatná pravidla paletové přepravy.

Článek 1 – Dodací lhůta

1. Předpokládaná dodací lhůta je uvedena při objednávání a v potvrzení objednávky. Dodací lhůta závisí na zemi doručení, produktu a zvoleném způsobu dopravy.
2. Pro dodání v Česku platí: objednávka zadaná a zaplacená v pracovní den do 12:00 se běžně odesílá ještě týž pracovní den, pokud je produkt skladem a připraven k odeslání a pokud není uvedena odlišná dodací lhůta.
3. Objednávky zadané po 12:00, o víkendu nebo v nizozemský státní svátek se běžně zpracovávají a odesílají od nejbližšího následujícího pracovního dne.

• Předpokládaná doba doručení v Česku činí po odeslání zpravidla 3 až 5 pracovních dnů. Jde o předpoklad, nikoli o zaručený okamžik doručení. Rozhodující jsou aktuální informace v pokladně, v potvrzení objednávky a ve sledování zásilky.
• Standardní náklady na dopravu do Česka činí 19,95 €. Od hodnoty objednávky 199 € nabízíme standardní dopravu zdarma. U paletových, expresních nebo zvláštních zásilek mohou platit odlišné náklady; ty jsou uvedeny před dokončením objednávky.

1. Objednávky pěti a více produktů mohou mít delší dobu zpracování. Je to dáno dodatečnou kontrolou a manipulací, které jsou u větších objednávek nutné.
2. Před odesláním prochází každý produkt výstupní kontrolou. Pokud produkt při této kontrole neodpovídá našim standardům kvality, může být potřeba více času například na výměnu součásti či baterie nebo na jiné vhodné řešení. Pokud tím vznikne zpoždění, budeme Vás informovat.
3. Uvedené dodací lhůty jsou předpokladem. Přesný den a přesný čas doručení závisí také na dopravci. Jakmile bude Vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání s dostupnými informacemi pro sledování zásilky.
4. U paletových zásilek mohou platit odlišné dodací lhůty a ujednání. Informace k tomu najdete v našich pravidlech paletové přepravy.
5. Není-li sjednána jiná dodací lhůta, je objednávka spotřebitele dodána nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy. Vaše kogentní zákonná práva při opožděném dodání v Česku zůstávají nedotčena.

Článek 2 – Zpoždění nebo nedostupný produkt

1. Pokud se objednávka zpozdí, ReMarkt Vás informuje, jakmile se o tom dozvíme. Pokud to bude možné, obdržíte zároveň novou předpokládanou dodací lhůtu.
2. Může se stát, že produkt při výstupní kontrole neodpovídá našim standardům kvality. ReMarkt pak může produkt znovu zkontrolovat, vyměnit součást nebo použít jiné vhodné řešení. Tím se může dodání zpozdit.
3. Ukáže-li se, že objednaný produkt nelze dodat kvůli rozdílu ve skladových zásobách, vyřazení při výstupní kontrole nebo jiné nepředvídané okolnosti? Pak Vám ReMarkt může nabídnout srovnatelnou alternativu.
4. Alternativní produkt dodáme pouze poté, co s tím výslovně vyslovíte souhlas. Nabízenou alternativu nejste povinni přijmout.
5. Je alternativa levnější než původně objednaný produkt? Pak Vám ReMarkt rozdíl v ceně vrátí. Je alternativa dražší? Pak s Vámi případný doplatek předem projednáme a naúčtujeme jej pouze s Vaším souhlasem.
6. Nepřijmete-li alternativu a nelze-li původně objednaný produkt dodat v přiměřené lhůtě? Pak můžete objednávku bezplatně zrušit. Zaplacenou částku vrátíme co nejdříve stejnou platební metodou.
7. Není-li dodržena sjednaná dodací lhůta, můžete společnosti ReMarkt poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání. Nedojde-li k dodání ani v této lhůtě, můžete od smlouvy bezplatně odstoupit.
8. Dodatečná lhůta není nutná, pokud ReMarkt uvedl, že nemůže dodat, nebo pokud jste před uzavřením smlouvy jasně sdělili, že dodání do určitého data nebo k určitému datu je zásadní.
9. Vaše ostatní zákonná práva při opožděném nebo neuskutečněném dodání zůstávají plně zachována.

Článek 3 – Doručovací adresa a místo dodání

1. Vaše objednávka bude doručena na doručovací adresu, kterou jste uvedli při objednávání. Zkontrolujte si doručovací adresu pečlivě v potvrzení objednávky.
2. Doručovací adresa musí být úplná, správná a pro dopravce dostupná. ReMarkt neodpovídá za zpoždění vzniklé neúplnými nebo nesprávnými údaji o adrese.
3. Chcete změnit doručovací adresu a dosud jste neobdrželi potvrzení o odeslání? Pak co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis. Nemůžeme zaručit, že změnu bude ještě možné zpracovat.
4. Po odeslání objednávky již ReMarkt nemůže doručovací adresu upravit. Pokud dopravce tuto možnost nabízí, můžete doručení případně sami změnit prostřednictvím stránky pro sledování zásilky.
5. Balíkové zásilky se doručují podle možností doručení daného dopravce. V závislosti na zásilce může být nutný podpis při převzetí.
6. U paletových zásilek platí, že dodání probíhá ke vchodovým dveřím nebo do přízemí, pokud je místo bezpečné a dobře dostupné. Řidič nedoručuje do patra, nevynáší objednávku po schodech dovnitř a nepomáhá s vybalením ani instalací.
7. Pro paletové zásilky platí dodatečné požadavky na doručovací adresu. Najdete je v našich pravidlech paletové přepravy.
8. Tyto podmínky platí, pokud lze při placení zvolit jako zemi doručení Česko. Zemi je nutné zvolit před zadáním doručovací adresy.

Článek 4 – Přítomnost a převzetí

1. Z informací o sledování zásilky od dopravce zjistíte, kdy bude Vaše objednávka pravděpodobně doručena. Zajistěte, aby byl někdo přítomen, pokud dopravce uvádí, že je nutné osobní převzetí nebo podpis.
2. Pokud to dopravce nabízí, můžete prostřednictvím stránky pro sledování zásilky případně zvolit jinou možnost doručení. Dostupné možnosti se liší podle dopravce a podle typu zásilky.
3. U paletové zásilky musí být ve smluvený den dodání na doručovací adrese přítomen zletilý příjemce. Příjemce musí být schopen dodávku převzít a na vyžádání potvrdit převzetí podpisem.
4. Při převzetí zkontrolujte, pokud je to rozumně možné, zda souhlasí počet dodaných balíků a zda není obal nebo paleta viditelně poškozen. U paletové zásilky nechte viditelné poškození zaznamenat do dodacího listu dříve, než jej podepíšete.
5. Pokud se dodání nemůže uskutečnit, protože nikdo není přítomen, ačkoli přítomnost byla vyžadována, může dopravce zásilku doručit znovu nebo ji vrátit společnosti ReMarkt. Lze-li to přičíst příjemci, mohou být za nové odeslání naúčtovány dodatečné náklady.

Článek 5 – Způsob dopravy a dopravce

1. ReMarkt určuje na základě produktu, rozměrů, hmotnosti, doručovací adresy v Česku a dostupnosti, který způsob dopravy a dopravce jsou nejvhodnější.
2. Objednávky mohou být odesílány prostřednictvím PostNL, GLS, DHL nebo spolupracujícího zahraničního doručovacího partnera. Větší, těžší nebo zvláštní zásilky mohou být dodány prostřednictvím Quicargo nebo jiného paletového či přepravního dopravce. Skutečný dopravce je uveden v informacích o sledování zásilky nebo o dodání.
3. Není-li při objednávání nabídnuta volba dopravce, nemůže zákazník sám určit, kterým dopravcem bude objednávka odeslána.
4. Velké nebo těžké produkty lze dodat výhradně paletovou přepravou. Pokud to platí, uplatní se rovněž dodatečná ustanovení našich pravidel paletové přepravy.
5. Objednávka se může skládat z několika samostatných zásilek. Pak obdržíte dostupné informace pro sledování zásilky ke každé zásilce zvlášť. Za dílčí dodání zvolené společností ReMarkt se neúčtují dodatečné náklady na dopravu.

Článek 6 – Kontrola a poškození při přepravě

1. Při převzetí zkontrolujte, pokud je to rozumně možné, počet dodaných balíků a vnější stranu obalu nebo palety.
2. Je obal nebo paleta viditelně poškozena? U paletové zásilky to nechte zaznamenat do dodacího listu a pokud možno podepište s výhradou. Pořiďte jasné fotografie dříve, než obal otevřete.
3. Pokud je zásilka předávána vážně poškozená nebo možná nebezpečná, můžete dodání odmítnout. Poté co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky.
4. Zjistíte po vybalení poškození při přepravě, které při převzetí nebylo viditelné? Pak to co nejdříve oznamte našemu zákaznickému servisu. Žádáme Vás, abyste tak učinili pokud možno do 24 hodin od zjištění, abychom mohli včas zahájit šetření u dopravce.
5. K oznámení přiložte jasné fotografie:

• poškození produktu;
• vnější a vnitřní strany obalu;
• přepravního štítku;
• případného ochranného materiálu;
• dodacího listu, je-li to relevantní.

1. Uschovejte produkt, obal a ochranný materiál, dokud Vám náš zákaznický servis nesdělí, jak bude oznámení dále vyřízeno.
2. Nepodepsání s výhradou nebo neoznámení poškození do 24 hodin neznamená automaticky, že Vaše zákonná práva zanikají. U spotřebitelské koupě se oznámení do dvou měsíců od zjištění v každém případě považuje za včasné.

Článek 7 – Neúspěšné dodání a opakované dodání

1. Pokud nelze balíkovou zásilku doručit, určí dopravce, zda bude objednávka doručena znovu, předána na výdejní místo, nebo vrácena společnosti ReMarkt.
2. U paletové zásilky musí být ve smluvený den dodání někdo přítomen. Nemůže-li se dodání uskutečnit, protože nikdo není přítomen nebo protože doručovací adresa není bezpečně dostupná, může dopravce zásilku vrátit společnosti ReMarkt.
3. Je objednávka vrácena společnosti ReMarkt kvůli nesprávné nebo neúplné doručovací adrese, nevyzvednutí balíku včas nebo nepřítomnosti při dodání, u něhož byla přítomnost vyžadována? Pak mohou být za nové odeslání naúčtovány dodatečné náklady na doručení. Tyto náklady s Vámi předem projednáme.
4. Pokud se dodání nezdařilo pochybením společnosti ReMarkt nebo dopravce, za nové dodání se dodatečné náklady na doručení neúčtují.
5. Zásilka, která je odmítnuta u dveří nebo se z jiného důvodu vrátí společnosti ReMarkt, je po převzetí zpracována běžným procesem vrácení zboží. Chcete objednávku zrušit? Pak to oznamte prostřednictvím svého účtu, našeho zákaznického servisu nebo portálu pro vrácení zboží na www.remarkt.cz.
6. Vrácení peněz proběhne poté, co bude vrácená zásilka přijata, nebo poté, co budou splněny podmínky pro vrácení peněz uvedené v našich podmínkách vrácení zboží. Vrácení peněz se provádí stejnou platební metodou, jakou byla objednávka zaplacena, není-li výslovně sjednáno jinak.
7. Zvolíte-li po neúspěšném dodání opakované dodání, bude objednávka znovu odeslána poté, co budou uhrazeny případné dodatečné náklady na doručení.

Článek 8 – Sledování zásilky a komunikace

1. Po zadání objednávky obdržíte potvrzení objednávky. To potvrzuje, že Vaši objednávku ReMarkt přijal, ale neznamená to ještě, že objednávka byla odeslána.
2. Během zpracování je Vaše objednávka vychystána, zkontrolována a připravena k odeslání. V rámci běžné doby zpracování o tom nedostáváte samostatné aktualizace stavu. Pokud při výstupní kontrole nastane problém nebo mimořádné zpoždění, budeme Vás o tom informovat.
3. Jakmile bude Vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání na e-mailovou adresu uvedenou u objednávky. Jsou v něm uvedeny dostupné informace pro sledování zásilky.
4. Kód pro sledování zásilky může nějakou dobu trvat, než se aktivuje. Informace jsou zpravidla viditelné poté, co dopravce zásilku poprvé naskenuje.
5. Informace pro sledování zásilky aktualizuje dopravce. ReMarkt proto nemůže zaručit, že se každé naskenování zobrazí okamžitě ani že se zobrazený okamžik doručení již nezmění.
6. Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky nebo potvrzení o odeslání, zkontrolujte také složku s nevyžádanou poštou.
7. Je zásilka uvedena jako doručená, ale nic jste neobdrželi? Pak nejprve zkontrolujte, zda nebyl balík doručen sousedům, na výdejní místo nebo na Vámi zvolené místo doručení. Nemůžete zásilku najít? Pak kontaktujte náš zákaznický servis.
8. Je-li potřeba šetření zásilky, ReMarkt o ně požádá dopravce. Dopravci reagují zpravidla přibližně do pěti pracovních dnů, skutečná doba vyřízení se však může lišit. ReMarkt nemá vliv na dobu reakce ani na výsledek šetření.
9. U paletových zásilek může sledování zásilky nebo komunikace probíhat jinak než u běžné balíkové zásilky. Příslušné informace o dodání Vám v takovém případě sdělíme samostatně.

Článek 9 – Riziko během přepravy

1. U spotřebitelské koupě s dodáním v Česku nese riziko poškození nebo ztráty během přepravy ReMarkt až do okamžiku, kdy objednávku převezme zákazník nebo zákazníkem předem určená třetí osoba. Dopravce se přitom nepovažuje za určenou třetí osobu, nestanoví-li kogentní právo jinak.
2. Předání objednávky dopravci zvolenému společností ReMarkt neznamená, že riziko přepravy přechází na spotřebitele.
3. Zvolí-li si spotřebitel sám dopravce, kterého ReMarkt nenabízí? Pak riziko přechází v okamžiku, kdy ReMarkt objednávku tomuto dopravci předá.
4. Je objednávka podle informací o sledování zásilky evidována jako doručená, ale Vy jste ji neobdrželi? Pak co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis. ReMarkt následně může u dopravce zahájit šetření zásilky.
5. Během šetření zásilky Vás ReMarkt může požádat o poskytnutí doplňujících informací nebo o vyplnění prohlášení. ReMarkt je při vyřizování nadále závislý na informacích a době reakce dopravce.
6. U firemních objednávek lze písemně sjednat odlišná ujednání o dodání a riziku.
7. Tento článek neomezuje kogentní zákonná práva spotřebitelů v Česku.

Článek 10 – Kontakt

Máte dotaz k odeslání nebo dodání své objednávky? Pak kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a, je-li k dispozici, svůj kód pro sledování zásilky.

Údaje o společnosti

Terabyte B.V., obchodující pod názvem ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Nizozemsko

E-mail: [email protected]

Telefon: +31 (0)495 712876

Číslo KvK: 52945855

DIČ: NL850678201B01

Webové stránky: www.remarkt.cz

Osobní dostupnost

Pondělí až pátek:

• 09:00 až 12:30;
• 13:00 až 17:00.

ReMarkt je internetový obchod a nemá kamennou prodejnu. Návštěva, osobní odběr nebo předání na naší adrese jsou možné výhradně poté, co o tom proběhne komunikace s naším zákaznickým servisem.